Mijn Klacht:

Wat een % bedrijf met slecht- en laagopgeleid personeel!!!
Verjaardagskaart op dinsdag 22 maart, ‘s-middags rond 12.30 uur besteld.
Volgens de site van Hallmark zou het dan de volgende dag -woensdag 23 maart- worden bezorgd.
Want kaarten bestellen vóór 21.00 uur zou immers de volgende dag worden bezorgd?
Vandaag -inmiddels is het alweer woensdag 31 maart!- sprak ik pas de ontvanger van de kaart en ontdekte dat de kaart nooit is aangekomen.
Bel ik Hallmark op om mijn klacht door te geven, zegt zo’n juffie aan de telefoon doodleuk dat de kaart al op 22 maart is verstuurd en dat ze niet na kan gaan of het daadwerkelijk met de post is meegegaan. Toen ik hierop zei dat ze via track-and-trace wél moest kunnen zien waar de kaart op dit moment was, antwoordde ze dat het bij cadeaus die mogelijkheid wel bestaat maar dat dit bij kaarten helemaal niet kan. Ook gaf ze aan dat dit sowieso niet mogelijk was, ook niet bij hun omdat Hallmark dagelijks wel duizend kaarten verstuurt…
Toen ik antwoordde dat ik uit eigen ervaring bij Greetz -waar ik ook weleens kaarten heb besteld- weet dat je je kaart wél via track-and-trace kaart kan volgen draaide ze gelijk als een blad aan een boom bij door te zeggen dat ze bedoelde dat het bij Hallmark niet kon maar dat het zeker een punt van aandacht heeft voor een volgende keer…
Ja, zo lust ik er nog wel eentje. Eerst glashard liegen dat track-and-trace bij kaarten absoluut niet kan en toen ze op een leugen is betrapt gelijk een smoes verzinnen.
Deze juffie vroeg nog hoe ik het opgelost wilde hebben. Dus óf geld terug en dan een nieuwe kaart aanmaken óf geen restitutie en dan dezelfde kaart ‘gratis’ laten versturen. Met ‘gratis’ bedoelt ze een sigaar uit eigen doos omdat ik hier immers al voor heb betaald!
Ik antwoordde dat ik geen van beide wil maar in plaats daarvan mijn geld terug wil en dat dit gelijk de laatste keer is dat ik zaken met ze heb gedaan.
Toen ik haar naar haar naam vroeg om te kunnen noteren met wie ik zojuist gesproken, hing ze op zonder iets te zeggen.
Over service gesproken….

Gewenste Oplossing:

Als de klantenservice hun klanten serieus nemen en niet als halve debiele behandelt!
Verder is een beetje vakkennis toch niet te veel gevraagd?