We hebben 28-4-2015 telefonisch contact gehad met de klant. De kaart was wel voorzien van tekst, maar de afbeelding was over de tekst heen geplaatst. De kaart is op 28-4-2015 kosteloos nogmaals verstuurd. Dit is afgehandeld door de afdeling online...
Een klant van Hallmark heeft ervaren dat de tekst die in een kaart was geplaatst, niet zichtbaar was na verzending. Bij het voorbeeld leek de tekst wel aanwezig, maar de ontvangen kaart bleek leeg te zijn. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een tekst in de kaart gezet maar toen ik later keek zat er geen tekst in en was de kaart verstuurd bij het voorbeeld wel een tekst maar toen ik de kaart zag na het versturen geen tekst.
Als ik een nieuwe kan sturen met tekst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hallmark over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hallmark in behandeling genomen
Bericht van Hallmark
10 jaren geleden - Beste Mevrouw, Wat ontzettend vervelend dat de tekst op jouw kaart ontbreekt. Graag geef ik je een reactie. We gaan direct kijken wat er aan de hand is en nemen vandaag nog contact met je op. Heb je met hetzelfde e-mailadres je kaart besteld? Als het inderdaad is misgegaan dan krijg je uiteraard een nieuwe kaart van ons. Met vriendelijke groet, Hallmark Cards
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hallmark een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2015 om 14:57 geantwoord
We hebben 28-4-2015 telefonisch contact gehad met de klant. De kaart was wel voorzien van tekst, maar de afbeelding was over de tekst heen geplaatst. De kaart is op 28-4-2015 kosteloos nogmaals verstuurd.
Dit is afgehandeld door de afdeling online klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
