Een klant heeft op 2 april een ballon met kaart besteld met een verwachte bezorgdatum van 13 april. Ondanks de melding van mogelijke vertraging door corona, is de bestelling op 14 april nog steeds niet geleverd, terwijl het kind inmiddels jarig is geweest. De klant vindt het onacceptabel dat het bedrijf niet eerder heeft verzonden, gezien de tijdige bestelling en betaling.
Ik bestel een ballon met kaart op 2 april, bezorgdatum 13 april. Op de site staat ivm corona 2-4 dagen latere levering… inmiddels is het 14 april en er is niets geleverd! Als je, als bedrijf wéét dat er vertraging is, dan verstuur je mijn bestelling toch eerder. IK heb op tijd (11dagen van tevoren) besteld EN betaald!!! Het kind is jarig geweest ondertussen. Ik ben in afwachting van de bezorging…..
Als ik mijn geld terug krijg!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hallmark over deze klacht.
Bericht van Hallmark
5 jaren geleden - Beste Astrid, Hartelijk bedankt voor je bericht. We hebben je e-mail zojuist beantwoord. Mocht je nog vragen hebben dan staan we graag voor je klaar. Met vriendelijke groet, Hallmark Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
