Klacht: Zeer slechte afhandeling/service

eve19811412 op 23 augustus 2024 over Haco wonen en slapen in de categorie Internetshops - Interieur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Haco wonen en slapen heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 3 september 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Eveline, Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. We willen graag verduidelijken wat we tot nu toe hebben gedaan om je te helpen. Je bank is zonder montage geleverd omdat de montageoptie niet was gekozen bij...

Status Opgelost
Datum 23 augustus 2024

Een klant van Haco Wonen en Slapen heeft onvrede geuit over de afhandeling en service rondom zijn bestelling van een bankstel. Ondanks de hoge kosten en extra bezorgkosten, ontving de klant een incomplete levering en moest hij zelf poten van een showmodel meenemen om gebruik te kunnen maken van de bank. Hij heeft om extra poten en compensatie gevraagd, maar wacht hier nog op.

Mijn Klacht:

Voor de bedragen die je moet betalen, zonder enige korting, met daarbij nog allemaal extra kosten zoals bezorging en later nog het melden via mail dat je kan kiezen voor montage (van een bankstel van 2500.00?)
Meerdere keren daarna nog moeten bellen, want ja mijn bankstel was natuurlijk in compleet!
Uiteindelijk Zelf naar de winkel Hoorn gegaan om daar poten onder een showmodel mee genomen,anders kon ik niet eens op mijn bank zitten.
Gevraagd om extra poten en een compensatie voor al deze ellende, ik wacht nog.
(bestelling van juni)

Gewenste Oplossing:

Een flinke compensatie
Na zo lang wachten, enof mn bank retour nemen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Haco wonen en slapen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Haco wonen en slapen in behandeling genomen

Haco wonen en slapen

Heeft op 03 september 2024 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eveline,

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. We willen graag verduidelijken wat we tot nu toe hebben gedaan om je te helpen.

Je bank is zonder montage geleverd omdat de montageoptie niet was gekozen bij de bestelling. De bank had de juiste hoeveelheid poten, maar toch hebben we uit coulance extra poten toegestuurd. Daarnaast heb je ook compensatie ontvangen voor het ongemak.

We hebben er alles aan gedaan om je tevreden te stellen en weten eerlijk gezegd niet precies wat we verder nog kunnen doen. Voor verdere vragen of communicatie kun je het beste contact opnemen met onze serviceafdeling.

Met vriendelijke groet,
Afdeling Aftersales, Haco Wonen Slapen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Haco wonen en slapen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door eve19811412
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM