Mijn Klacht:

Op 17-12-2017 hebben wij in de Haco wonen en slapen winkel te Spijkenisse een bestelling geplaatst ter waarde van 4588,99. De meubels zouden op 05-01-2018 bezorgd worden, exclusief de bank, die een levertijd had van 10-12 weken. Op 5 januari werden netjes de meubels bezorgd, echter bleek de onderplaat van de salontafel kapot in de verpakking te zitten. Een zijbalk van de onderplaat van de salontafel was afgebroken. Toen ik dit constateerde, heb ik direct het filiaal in Spijkenisse opgebeld. Mij werd medegedeeld dat ze een nieuwe onderplaat konden bestellen, maar dat de levertijd dan 6 weken zou zijn. Ik heb aangegeven dat ik 6 weken wel erg lang vond duren, aangezien de levertijd van een hele nieuwe salontafel slechts een levertijd had van 2-3 werkdagen. De medewerker gaf aan dat dit klopt, echter omdat er alleen een onderdeel van de tafel vervangen moet worden, dit speciaal gemaakt moet worden, dus de levertijd langer is. Ik heb gevraagd of ik niet gewoon een hele nieuwe salontafel kon krijgen, maar de medewerkster vertelde mij dat zij dan dit product NIET meer konden verkopen, dus dat ik dan maar 6 weken moest wachten. Ik gaf hierbij aan dat ik met deze oplossing niet tevreden was, aangezien het niet mijn fout was dat de tafel kapot geleverd was en het nu wel mijn probleem is geworden. De medewerkster vond dit echter al genoeg service, ik mocht blij zijn dat ze uberhaupt een nieuw onderdeel bestelde. Op de website staat genoteerd dat een product wat kapot is, meestal diezelfde dag nog omgewisseld kan worden en indien het niet op voorraad is, 3 weken in beslag neemt. Ik heb aan de medewerkster aangegeven dat ik absoluut niet tevreden was met haar oplossing, maar dat ze dan maar een nieuwe onderplaat moest bestellen. Een dag later heb ik haar nogmaals opgebeld, om te controleren of het product inderdaad besteld was, en zij had dit wederom bevestigd. Twee weken geleden heb ik wederom contact opgenomen met de Haco, aangezien ik me afvroeg wanneer de salontafel geleverd zou worden. Ze gaf me aan dat ze het niet precies in het systeem kon zien, maar het die week nog zou zijn. Inmiddels zijn we bijna 8 weken verder en wordt het onderdeel als het goed is as vrijdag.
Ik ben dus absoluut niet tevreden met de oplossing. Ik heb voor bijna 4600 euro aan producten gekocht bij de Haco, maar luisteren naar de klant doen ze niet. Als ik via de site een nieuwe salontafel had besteld, dan had ik hem allang in huis gehad. Dat zij het huidige product dan niet meer kunnen verkopen, dat is niet mijn probleem. Ik heb recht op een product die volledig intact is. Daar heb ik immers voor betaald. Nu moet ik blij zijn ,met het feit dat ze goede service levert, want ze bestelt toch een nieuwe onderplaat? Dat lijkt me de omgekeerde wereld. Daarnaast deed de medewerkster ook nog erg moeilijk om het product thuis af te leveren, terwijl de eerste meubels ook allemaal thuis geleverd zijn, waar ik ook voor betaald heb.

Gewenste Oplossing:

Ik koop voor bijna 5000 euro aan meubels. Ik had gehoopt op een snelle, goede oplossing, maar dat is inmiddels niet meer mogelijk. Een vergoeding voor al het lange wachten en de negatieve energie zou op zn plaats zijn.