Mijn Klacht:
Levertijd van de tafel was maximaal 12 weken. Na de 12 weken heb ik ZELF moeten bellen met de vraag waar de tafel bleef. Dit zou nog langer duren, hoe lang wist men niet. Na 4 weken heb ik weer ZELF gebeld en toen zou de tafel na 3 dagen in het filiaal zijn.
Ik heb aangegeven dat ik het niet netjes vind dat ik er zelf achteraan moet bellen. Antwoord vanuit de winkel: “wij hebben geen computersysteem die dit meldt als het langer duurt.” Naar mijn mening moet dit niet het probleem van de klant zijn! Ik heb zelf nog een mail gestuurd en die was na 1 week nog niet beantwoord. Niet de aap op de schouder van een andere plaatsen.
Vervolgens gevraagd om korting, compensatie voor het ongemak, dit omdat wij onze oude tafel al hadden verkocht en 4 weken lang met een bord op schoot hebben gezeten. Antwoord: wij mogen 100% leveringsoverschreiding hebben. Ik heb dit op internet opgezocht en de consument moet de winkel inderdaad in gelegenheid stellen tot verlenging van de levering maar voor meubels is ongeveer 4 wkn de norm. Nergens iets te vinden over 100%. Niet eens voorstel om dan eventueel de tafel netjes te leveren gezien het ongemak en de slechte communicatie vanuit de winkel. De afstand was immers maar 3 km. Wij hebben nu een busje moeten huren, als het optijd was geweest hadden wij dit nog met eigen vervoer kunnen doen. Ik was v plan om meer meubels te kopen, maar met deze service zeker nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Nu 10% teruggave van totaal bedrag ivm huren bus en benzinekosten.
(10)
