Mijn Klacht:

Voor ons nieuwe huis hebben wij een nieuwe eettafel, eettafel stoelen en een nieuwe bank gekocht bij woonwinkel Haco. Mooie spullen dat zeker, maar de leveringsservice en service is waardeloos. Na onze producten besteld te hebben kregen wij een leveringsdatum en zouden gebeld worden als de producten binnen waren (wij hebben afgesproken de producten zelf op te halen in de winkels). Na de leveringsdatum hebben wij zelf maar eens gebeld over de eettafel. Deze was geleverd en stond klaar om opgehaald te worden. Bij het ophalen van de tafel bleek deze al vergeven te zijn aan iemand anders en moest de tafel opnieuw besteld worden. Onze gekochte en betaalde tafel meegegeven aan een ander?! Na ruim 2 weken wachten op de nieuwe tafel konden we deze eindelijk ophalen. Na de levertijd van de eettafel stoelen hebben we ook maar weer zelf gebeld. Oh maar deze staan hier al een week of 2 hoor dus u kunt ze komen halen; was de reactie van de verkoopster en ze waren ons even vergeten te bellen. Na het aflopen van de levertijd van de bank ook maar weer zelf gebeld om te vragen hoe het ervoor stond. Deze was geleverd maar wel met de verkeerde kleur poten. Na ruim een week wachten kregen we dan eindelijk bericht dat de bank klaar stond en opgehaald kon worden. Alles zat erbij zoals gezegd in de winkel. Bij thuiskomst bleken er geen poten bij de bank te zitten. Inmiddels zitten wij 2 weken met een bank zonder poten en is ons gezegd dat de poten ergens deze week (week van 19 okt. 2017) geleverd zullen worden. Vandaag is het donderdag en nog altijd geen bericht van Haco, dus maar weer zelf bellen. Een medewerker van Haco verteld ons dat de poten ergens volgende week wel geleverd zullen worden. Wij zijn heel benieuwd hoe lang wij nog moeten wachten voor we onze spullen compleet hebben en normaal kunnen zitten op een bank MET poten.

Ik hoop dat u begrijpt dat wij de service van Haco verschrikkelijk slecht vinden en wij hier helemaal klaar mee zijn! Er kan een keer wat mis gaan maar dit gaat ons echt te ver! Dat er een levertijd is dat is uiteraard begrijpelijk maar een goede service is bij een winkel als Haco toch wel op zijn plaats. Voor ons was dit de eerste maar ook de laatste keer dat wij iets kopen bij Haco, althans, iets kopen met een levertijd want daar blinkt Haco niet in uit.

Gewenste Oplossing:

Wij willen z.s.m. de poten van de bank ontvangen

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Haco,
Dank voor uw reactie. De poten zijn inderdaad geleverd. Zojuist heb ik de poten opgehaald en wat blijkt...dit zijn niet onze zwart bestelde poten maar licht eiken! De verkoopster gaf aan dat er inderdaad duidelijk zwarte poten op de bestelbon stonden. Zij gaat morgen bellen met de leverancier zoals zij zei. Eerder al was ons gezegd dat de verkeerde kleur poten bij de bank zaten en wij daarom moesten wachten op de bank, er zouden nieuwe zwarte poten besteld worden. Vervolgens komt de bank zonder poten en nu weer dit! Ik verwacht dat de poten nog deze week in ons bezit zijn, thuisgeleverd graag op jullie kosten.

Vriendelijke groet,
Kimberly van Dongen
Gertjan Krab