Mijn Klacht:
Ik heb een hele slechte ervaring met Haco Lelystad
Ik heb een hele slechte ervaring met Haco Lelystad.
Het begon met de beloofde levertijd van 8 tot 10 weken waar zij niet aan konden voldoen. Vervolgens werd ik niet gebeld dat de levertijd 2 tot 3 weken uit zou lopen. Hier moest ik zelf achterkomen door hen te bellen.
Na de verlengde levertijd hadden ze de belofte gedaan dat zij contact met mij zouden opnemen zodra de bank binnen was.
Ook dit gebeurde niet, wat erin resulteerde dat ik wederom zelf moest bellen om erachter te komen dat die binnen was.
Nadat de bank was geleverd, waren zij de rugkussens vergeten in de vrachtwagen. Althans, dat dachten we. Toen ik telefonisch contact met Tim had gehad, bleek het zo te zijn dat de rugkussens niet geleverd waren en deze besteld moesten worden. Dit duurde weer 4 tot 6 weken.
Na 3 a 4 fouten van HACO heb ik hierover telefonisch contact gehad met Tim, werkzaam in Haco Lelystad. Hij gaf hierbij aan dat het proces omtrent de rugkussens niet goed was. Netjes van hem.
Helaas vertelde hij wel dat het ‘normaal kan zijn’ dat mensen 2 tot 3 weken langer op hun bank moeten wachten. Ook zei hij dat ze door het gedateerde systeem, mensen dus niet informeren over de vertraging. Vreemde manier van klantbenadering in mijn ogen.
Vervolgens leek het mij heel normaal, na al dit gedoe, dat ik een compensatie zou krijgen voor de gemaakte fouten van HACO Lelystad
en dat ik een tijdelijk alternatief zou krijgen. Ook hierin stelden zij wederom teleur door GEEN compensatie te bieden.
Dit gesprek heb ik als zeer onprettig ervaren waarin hij deed alsof het een normale gang van zaken is. De klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
Na mijn ervaring met Haco heb ik besloten om nooit meer wat bij deze winkel te halen.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste zou het klant contact veel beter moeten verlopen. Ze moeten contact opnemen met de klant in plaats dat de klant het zelf moet doen.
Daarnaast is het compenseren van gemaakte fouten heel normaal en zou dat ervoor zorgen dat een klant terug komt bij de winkel.
Inleving in de situatie van de klant is ver te zoeken.
