Mijn Klacht:
Beste facebookvrienden/ klanten van HACO,
Allereerst wil ik even mededelen; dat ik dit niet graag doe en ik hier eigenlijk geen tijd voor heb, maar ik ben erg teleurgesteld en ik vind het toch belangrijk om dit met jullie te delen!
Een aantal weken terug was ik vollop aan het zoeken naar nieuwe meubilair ect. Zelf woon ik in Almere en ik vind het daarom fijn om eerst in mijn eigen stad te gaan kijken.
Ik ben toen naar HACO wonen en slapen Almere binnen gelopen, daar heb ik even rondgekeken. Ze hadden veel leuke dingen en aardig personeel. Dus heb ik besloten om hier te kijken voor mijn bed, kledingkast en een hoekbank.
De eerste week heb ik een bed gekocht, deze werd vrij snel geleverd en ik ben er tevreden over. Vervolgens ben ik terug gegaan om te gaan kijken voor een kast. Hierbij heb ik de hulp van de medewerker bij HACO gevraagd. Dezelfde dag heb ik een grote kast besteld, deze zou binnen 1 week geleverd worden. Ik was er blij mee en wachtte mijn bestelling netjes af!
Binnen een week had ik mijn kast bezorgd gekregen. Ik WAS hier erg blij mee. Tot mijn grote verbazing zag ik al dat de planken van de kast met een aantal op elkaar gestapeld waren, ik kreeg er al een slecht gevoel over en hierdoor ben ik toch maar alle planken gaan controleren voor het geval dat… En ja hoor: er waren hier en daar stukken eraf met splinters ect. Ik baalde er echt van, maar gelukkig had ik niets uit de verpakking gehaald! Je zou denken dat het normaal geen groot probleem zou zijn voor zo een groot winkel om dit soort problemen netjes op te lossen, maar helaas.
Ik had contact opgenomen met HACO en ze gaven aan dat ik foto’s moest maken van mijn kast, dit heb ik netjes gedaan en opgestuurd. Vervolgens ben ik naar de winkel gegaan en sprak ik daar een medewerker aan over het voorval en wat ze voor me konden betekenen.
Ik heb mijn verhaal gedaan en ik heb eerlijk aangegeven dat ik een heel slecht gevoel heb over de kwaliteit van deze kast en dat ik het graag wil omruilen tegen een ander kast (aangezien ik de geleverde kast niet eens uit verpakking heb gehaald). Deze medewerker gaf aan dat hij begrip hiervoor heeft en dat hij hetzelfde zou hebben gedaan. Ik voelde me begrepen en dat was fijn. Hij zou de grote baas bellen om dit te overleggen. Na zijn telefoontje was zijn begrip al een stukje gezakt. Hij gaf aan dat zijn baas hier niet mee akkoord ging en dat ze in principe niks kunnen betekenen en dat ik het met dezelfde kast maar moet doen, enigste wat ze wel kunnen doen is de planken die beschadigd is opnieuw bestellen (met een wachttijd van 3 weken) ….. WAT EEN GEWELDIGE SERVICE ZEG!! Niet dus, ik heb aangegeven dat ik die kast absoluut niet wil en dat ik een ander kast best wil uitkiezen voor de zelfde prijs ( want het gaat me niet eens om het geld maar de kwaliteit), maar de manager gaat hier niet akkoord mee en ik moet het maar zelf uitzoeken… ONPROFESSIONEEL noem ik dat, zelfs bij de blokker krijg ik een betere service!!
Ik ben geschrokken over de service die ze bieden en daarbij de klachten afhandeling. Naar mijn mening vraag ik niks geks en heb ik gewoon het recht om iets te kopen waar ik blij mee ben en wat ook kwalitatief goed is. Ik ben erg boos over deze hele situatie en ik ga het hier niet bij laten. Ik vraag om een goede service en meer vraag ik niet. Ik heb het recht om goed geholpen te worden en geen rotzooi te krijgen en vervolgens mij ook erover wijs maken dat ik het hiermee moet doen en me mond moet houden.
Ik ga dit bericht zoveel mogelijk delen, door middel van social media en flyeren (bij de ingang) over HACO wonen en slapen en hun GEWELDIGE SERVICE. En hier houd ik pas mee op als ik serieus geholpen word en niet via telefoontjes afgeraffeld word met onnuttige informatie waar ik niets mee kan!!!
By the way.. De bankstel die ik ook al had uitgekozen en wilde kopen, kan nu ook lekker gaan wachten.. Want met dit soort service hoef ik hier niet verder te kijken!!!!!
Gewenste Oplossing:
Goed service of ander kast
