Mijn Klacht:

Eind januari 2018 hebben wij een eenpersoonsmatras die besteld was bij Haco opgehaald. Al vrij snel kwam er kuilvorming in het matras. Na dit gemeldt te hebben bij het bedrijf kwamen men met de volgende oplossing: er moeste een plank tussen het spiraal en het matras geplaatst moet worden, want het matras blijkt niet geschikt te zijn voor plaatsing op een spiraal. Dit vonden wij raar om te horen, want bij het eerste bezoek aan Haco. Waar we ons gingen orienteren voor het aanschaffen van een matras hebben wij expliciet aangegeven dat het matras op een auping matras geplaatst zou worden. De verkopen gaf toen aan dat dit matras gewoon op een spiraal geplaatst kon worden. Daarom besloten wij begin januari het matras aan te schaffen voor een bedrag van EUR 359,00.
Nadat wij aan hebben gegeven dat wij geen plank willen plaatsen bood men de volgende oplossing: het aanschaffen van een lattenbodem a EUR 150,00. Wij hebben aangegeven dat wij niet nog meer geld willen betalen, omdat Haco volgens hen ons verkeerd hebben voorgelicht. Haco op hun beurt geeft aan dat zij wel degelijk hebben doorgegeven dat zij tijdens het eerste verkoopgesprek hebben aangegeven dat de hardheid van het matras minder zou worden als het op een spiraal gelegd wordt. Als dit het geval geweest zou zijn dan hadden wij zeker het matras niet aangeschaft,
Haco geeft aan dat het geen zin heeft in een welles nietes spelletje en wil wel een beter matras aan ons leveren, maar dan moeten wij nog ruim EUR 300,00 bijbetalen. Dit is ons inziens geen goed aanbod, Als wij een matras van die prijsklasse hadden willen aanschaffen dan hadden wij dit namelijk gelijk gedaan.

Gewenste Oplossing:

Als Haco zonder bijbetaling ervoor zorgt dat het matras hard genoeg is, zodat er geen kuilvorming meer is bij gebruik op een auping spiraal.