Mijn Klacht:

Hierbij dien ik een klacht in over de service van Haco, die helaas niet verleend wordt. Op 5 maart 2017 hebben wij een aantal meubels van woonserie Cardiff besteld en tevens hebben wij ook een bank besteld. Een aantal weken later kregen wij te horen dat de spullen geleverd waren. Wij hebben op verzoek van medewerkster Annemarie gekozen voor de optie levering aan huis. De reden hiervoor was het feit dat jullie dan de bank zelf konden uitpakken. Wij mochten telefonisch een afspraak maken wanneer de spullen geleverd zouden worden. Toen wij contact opnamen bleek opeens dat niet alle spullen gereed stonden. De bank was nog niet gereed, deze zou worden nageleverd. Wij hebben een afspraak gemaakt om de spullen te laten leveren. De chaffeur bleek in de file te staan en zou het niet redden om de spullen te leveren. Waarna wij gehaast moesten zoeken naar een oplossing. Wij konden een bus huren van Hyundai om zo zelf de spullen bij Haco Cruquius te halen. Vervolgens is er een ruime tijd in de winkel gewacht op de spullen. Toen dr chaffeur eenmaal in de winkel aankwam, bleken de spullen te zijn achtergelaten. Hierdoor hebben wij voor niets een bus moeten huren. Er is toen met medewerker Andrew afgesproken dat de factuur van de bus ingeleverd kon worden ter compensatie van de gemaakte fouten.

Nu blijkt dat medewerker Andrew de factuur niet wil betalen, omdat wij de kosten toch wel zouden maken. Ik heb hem telefonisch geprobeerd uit te leggen dat dit onjuist is. Als de spullen er waren geweest hadden we de bus niet voor niets gehuurd. Nu de spullen er niet waren hebben we wel de bus voor niets gehuurd. Tevens heeft Andrew aangegeven dat de factuur zou worden vergoed. Ik ga er vanuit dat een goede service bestaat uit het nakomen van je afspraken. Dit is helaas een aantal keer mislukt. En nu dreigt deze keer ook te mislukken omdat Andrew het ‘niet wil’ betalen. Volgensmij heeft het nu niks meer te maken met niet willen, deze afspraak is duidelijk met ons gemaakt en ik ga er vanuit dat deze afspraak wel netjes zal worden nagekomen.
Indien dit niet het geval is zal ik helaas gebruik moeten maken van de (sociale) media.

Ik vertrouw er dan ook op dat deze klacht zorgvuldig zal worden opgepakt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de factuur wordt betaald zoals eerder ook is afgesproken.

Geachte heer, mevrouw,

Ik vind het erg spijtig om te lezen dat u niet begrijpt waar de klacht over gaat. De meubels zouden bij ons thuis worden bezorgd, omdat dit voor jullie niet mogelijk was hebben wij zelf de oplossing geboden om de meubels op te komen halen. Echter waren er geen meubels meegenomen, waardoor wij nu kosten voor niks hebben moeten maken. Als u al van te voren had aangegeven dat de meubels niet mee waren genomen in de vrachtwagen, hadden wij geen bus hoeven te huren en kosten hoeven te maken. Wij gingen ervan uit dat wij de meubels konden ophalen, in dat geval zouden de gemaakte kosten dan ook voor onze rekening zijn omdat wij er inderdaad zelf voor hebben gekozen om de meubels op te komen halen.

Nu geeft u aan dat u zonder extra kosten de meubels heeft bezorgd. Waar komen deze extra kosten dan vandaan? De meubels zouden in eerste instantie sowieso al zonder enige vorm van kosten worden bezorgd, dus waar komt het nu ineens vandaan dat er opeens extra kosten zijn ?

Feit blijft ook nog dat een medewerker letterlijk heeft gezegd dat hij voor een passende oplossing zou zorgen, er is toen inderdaad geregeld dat de meubels alsnog bezorgd zouden worden. Tevens mochten wij de gemaakte kosten (de factuur van het huren van de bus) bij de desbetreffende winkel indienen. Ik betreur het dan ook dat een van uw medewerkers zich blijkbaar niet aan zijn woord kan of wil houden.

Graag hoor ik van u hoe u dit gaat oplossen. Ik mag toch aannemen dat u meer waarde hecht aan een goede naam, een goede service en klantvriendelijkheid dan dat u op uw strepen blijft staan en er op deze manier geen enkele vorm van begrip wordt getoond.

Indien u geen passende oplossing kunt bieden, ben ik helaas genoodzaakt om verdere stappen te nemen. Ik neem aan dat u dat wilt voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Nathalie Noyons