Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Ik schrijf deze klacht omdat ik niet tevreden ben over het product en de service die verleend is. Op 4 mei heb ik een totaal bedrag van 226,80 euro besteed aan woonaccessoires in Haco wonen slapen, vestiging Zaandam. Onder andere een windlicht, die al snel barstte nadat ik het product naar behoren heb gebruikt. De volgende dag belde ik met een van de medewerkers. Zij verzocht mij langs te komen. Eenmaal aangekomen raakte ik verstrikt in een discussie met een van uw medewerkers. Zij gaf aan dat het product in kwestie een vaas is. Ik heb onderzoek gedaan via het artikel nummer dat jullie vermelden op het product en hieruit is gebleken dat het om een algemeen artikelnummer gaat dat duidelijk maakt dat het wel dégelijk om een windlicht gaat. Mijns inziens mag ik er op basis van deze informatie dan ook vanuit gaan dat het artikel ook als zijnde windicht functioneert. Na enig getouwtrek over het product en om wat voor product het nou werkelijk gaat, mocht ik in de winkel rondkijken of er nog een nieuwe aanwezig was. Toen ik mij samen met mijn moeder omdraaide bij de balie hoorden wij een van de medewerkers zeggen ‘Wat moeten we nou met die mensen he?’. Dit kwam erg minachtig over en schoot bij ons, consumenten bij Haco, in het verkeerde keelgat.

Ik zag vervolgens een grotere versie van het windlicht. Ik twijfelde en wilde deze liever niet. Maar de medewerker vertelde mij dat geld terug geen optie is ondanks ik meldde dat het product niet aan de veiligheidseisen voldeed. Ik had inmiddels al mijn benodigde accessoires gekocht en had niks anders meer op het oog, om nog maar niet te spreken over de service die verleend werd. Daar ik geen andere oplossing zag, en mij onder druk gezet voelde door de medewerker heb ik uiteindelijk maar, met tegenzin, bijbetaald voor het grotere windlicht en ben ik naar huis gegaan. Achteraf gezien ben ik het niet eens met de manier waarop er jegens mij gehandeld is. Het windlicht moet voldoen aan bepaalde eisen. Hier heeft het niet aan voldaan nadat het stuk is gegaan waardoor ik juridisch gezien recht heb op vervanging of restitutie van het aankoopbedrag. Er is hier namelijk sprake van een non-conform product bij een consumentenkoop. Ik wil dan ook het grotere windlicht terugbrengen en het aankoopbedrag terug. Er werd aangegeven dat de leverancier van Haco het product levert als een vaas. Ik ben van mening dat dit misverstand niet aan mij te wijten is en dat ik af mag gaan op de informatie op basis van het artikelnummer. Bij een defect kan Haco dit onderling regelen met de producent maar hier mag de consument niet de dupe van zijn. Ik heb gister gebeld met een collega van u en die vermelde dat vandaag de leidinggevende aanwezig zou zijn. Vandaag heb ik wederom contact opgenomen om deze leidinggevende telefonisch te kunnen spreken maar kreeg ik te horen dat leidinggevende echter nooit aanwezig is in de zaak. Ik vind dit uitermate slechte service en hoop dat u zo spoedig mogelijk zal reageren op mijn klacht.

Ik ga er vanuit u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijk groet,

Jamila Flantua

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg.