Mijn Klacht:
Sinds november 2015 is ons elektrisch onderstel van de boxspring stuk (hiervoor al 3x gebeurt sinds mei 2015). Ik geloof wel 20 x terugbel verzoek nadat de monteurs zijn geweest en ik wordt gewoon niet terug gebeld. Veel beloftes, maar geen daden. Na 5 maanden weer een monteur geweest aangezien ze niet wisten wat de klacht was en het verslag van het kapotte onderstel november 2015 niet konden vinden, hierna weer niet teruggebeld. Weer contact opgenomen en het zou er binnen 3 weken zijn. Inmiddels 5 weken verder. Onwaarheden verteld over de leverancier dat zij een nieuw verslag nodig hadden, zij hadden gewoon onze klacht niet verwerkt en er niets mee gedaan, dit gaf de monteur ook aan die langs was gekomen. Vervolgens zou ik gister gebeld worden over hoelaat ze vandaag zouden komen, en u raadt het al, weer niet gebeld. Ronduit slecht slecht slecht, echt ongelofelijk slecht. We hebben veel geld voor een bed betaald, wat niet in orde blijkt te zijn. Vorig jaar heb ik 3x een nacht met mijn benen omhoog geslapen en ook daar wordt niets van excuses over aangeboden dat er niemand langs kon komen. Het zijn zo veel klachten, echt ongelofelijk.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij eens gewoon terug bellen als zij dit afspreken, hun afspraken nakomen, een degelijk onderstel leveren, en intern eens gaan oplossen hoe dit voortaan beter kan (want ondertussen heb ik de manager nog nooit gesproken, altijd een medewerker die zegt dat de manager niet beschikbaar is).
(10)
