Klacht: montagekosten niet gemeld

roxanne84 op 18 april 2017 over Haco wonen en slapen in de categorie Internetshops - Interieur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Haco wonen en slapen heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevr.Winterkamp, Allereerst onze excuses voor de miscommunicatie betreft de montage. Vervelend als u zo lang heeft moeten wachten en de montage niet inbegrepen blijkt te zijn. Wij doen er alles aan in onze winkel en op onze website om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 18 april 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ook ik heb een klacht.
Mooie zitbank gekocht in Vlaardingen, geleverd.
Daarna in Megastores Den Haag filiaal een eettafel met 6 stoelen gekocht, een dressoir en salontafel. Ons is alleen verteld van de bezorgkosten maar nooit is gesproken over de optie montagekosten.
Vandaag eindelijk na 6-8 weken wachten is het setje gekomen……..en jawel in bouwpakketten………..huhhh…..service!! pffff
Mijn man krijgt het niet in elkaar.
Ik heb zonet gebeld met Cynthia van filiaal Vlaardingen…..of we het niet gezien hadden enzovoort……nee dus anders bel ik niet dat ons deze keus nooit is voorgelegd. Dus wel een serieuze klacht na zo lang wachten kan je nog je spullen niet in elkaar zetten.
Nou Haco komt niet in aanmerking voor de warme douche……zoveel spullen gekocht en ze komen je niet tegemoet. Heel slordig.

Gewenste Oplossing:

Montagekosten vergoeden omdat het niet is gemeld, niet in Vlaardingen en niet in Den Haag.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Haco wonen en slapen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Haco wonen en slapen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Haco wonen en slapen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Haco wonen en slapen

Heeft op 18 april 2017 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevr.Winterkamp,

Allereerst onze excuses voor de miscommunicatie betreft de montage. Vervelend als u zo lang heeft moeten wachten en de montage niet inbegrepen blijkt te zijn. Wij doen er alles aan in onze winkel en op onze website om duidelijk te vermelden dat onze meubelen gedemonteerd worden geleverd. Zo vermelden wij op al onze prijskaarten en uw aankoopnota de montage prijs.
Het is mogelijk om uw meubelen alsnog te monteren, maar uiteraard wel tegen een kleine vergoeding. U kunt de afspraak voor montage maken met uw service filiaal.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - gratis monteren en excuses.

Bericht van Haco wonen en slapen

8 jaren geleden - Beste mevr. Winterkamp, Van misleiding kan geen sprake zijn omdat wij overal onze montage kosten vermelden. Het kan daarom niet onze intentie zijn om u te misleiden. Nogmaals excuses voor het ongemak en wij hopen dat de door ons geboden korting op de montage het vertrouwen heeft hersteld.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - voor 100 euro!! dat ga ik echt niet doen.

roxanne84

Heeft op 19 april 2017 om 19:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Waardeloos.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM