Mijn Klacht:
Ik heb op 09-05-2019 tweemaal een tweezitsbank en een fauteuil geleverd gekregen. Helaas kwam ik erachter na het monteren van de hele boel dat de fauteuil toch te groot was om goed kwijt te kunnen in mijn woonkamer. Op internet opgezocht binnen hoeveel dagen in kon annuleren of omruilen voor een ander product. Op de website van Haco staat binnen 14 dagen na aankoop. Mits je een aankoop hebt gedaan in de winkel, dan gelden er andere regels en dien je contact op te nemen met de winkel van aankoop. Volgende dag naar de winkel van Haco Delft gegaan waar ik dit bankstel heb gekocht. De verkoopster die ik gesproken heb zei dat het toch verstandig was om even een e-mail te sturen met deze vraag om door de manager die op dat moment niet aanwezig was te laten beoordelen. Wat ze mijn dan wel nadrukkelijk vermelde dat als er al een omruil mogelijk is dat ik dan wel rekening moest houden met 50% annuleringskosten en evt. ophaal kosten van €80,-. Ik reeg op 17-09-2019 het volgende antwoord:
Aangezien de fauteuil speciaal voor u besteld is kunnen wij deze niet meer retour nemen.
Daarbij is deze ook al geleverd en uitgepakt en gemonteerd.
Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
En het wrange van alles is, dat mijn NIETS is verteld door de verkoper van dit retour of omruilbeleid bij aankoop van dit bankstel in de winkel, dan hadden ze mijn evt. nog even de mogelijkheid gegeven om hierover na te denken. Ik moest er dus op deze manier achter komen dat dit dus het retour en of omruil beleid is bij Haco Delft waarvan ik me afvraag of ze wel een retour of omruil beleid hebben bij aankopen in de winkel. Ik ben diep teleurgesteld in de service die Haco Delft biedt vond het nog wel “zo’n leuke winkel”
Gewenste Oplossing:
Dat is helemaal aan Haco maar deze gaan ze naar alle waarschijnlijk toch niet bieden aangezien hoe Haco reageert op een op het boven genoemde en eigenlijk gewoon zeggen je bekijkt het maar. Wel direct voor je klaar om iets te verkopen, maar niet, zoals in mijn geval, als je een beroep doet op een omruilverzoek dan geven ze gewoon niet thuis en gaan ze je wel ineens met hun de garantievoorwaarden confronteren. Waarvan ik begrepen, zoals hen het beste uitkomt.
