Mijn Klacht:
Na goed advies in Haco Breda ben ik na een week al mijn meubels gaan bestellen in Sliedrecht alles opgenoemd wat ik wilde hebben maar het optellen van het bed was nogal lastig… Het optellen van de box, het matras de topper en hoofdbord was zo moeilijk dat hij tien keer op iets anders uit kwam en steeds duurder werd hierdoor raakte ik beetje geïrriteerd en de prijs klopte totaal niet. Na een telefoontje naar Breda werd het juiste opgesteld en berekend.
16 december is alles bezorgd en na de eerste nacht slapen ontdekte ik een gaatje en haarscheurtje op het hoofdbord. Erg geschrokken de volgende werkdag gebeld en moest een mail sturen met foto. Na een week gebeld of mijn mail was ontvangen en met extra klacht de rail van mijn tv meubel was stuk. Er werd mij verteld dat ze snel zou reageren en zou reageren op de rail.
Krijg ik reactie terug alsof het lijkt dat er iets scherps de stof heeft geschaafd…. toch geen enkele schaaf plek te zien!!!! Waardoor ze de klacht niet in behandeling kunnen nemen….. Over mijn bezorgdheid over de kwaliteit wordt niet ingegaan zoals ook de rail waarop gereageerd zou worden.
Tot mijn grote verbazing mail ik terug dat ik diep teleurgesteld bent en hun graag wil uitnodigen om het te bekijken zodat ze kunnen zien dat de toplaag eronder wel intact is en niet zoals hun suggereren kapot.
Na een week nog geen reactie dus maar bellen daar werd mij verteld dat ik diezelfde week bericht terug zou krijgen.
Week voorbij geen reactie dus maar weer een mail gestuurd met de vraag of ze spoedig mijn klacht willen oplossen en dan niet een nieuw hoofdbord kopen met geringe korting!
Na 4 dagen maar weer eens gebeld en werd mij toegezegd dat ik diezelfde dag reactie zou krijgen van haar… helaas ze blijven bij hun afwijzing.
Meerdere keren in de mail gezet dat ik bang ben wat de rest gaat doen wordt niet op gereageerd….
De klantenservice is ver te zoeken en ben behoorlijk boos over de werkwijze waarop hun klachten behandelen. Gelukkig wel een rechtsbijstand verzekering maar had het erg fijn gevonden dat hun het gewoon zouden vervangen en een tevreden klant zouden hebben.
Het is dat ik de meubels graag wilde anders had ik zo en zo daar mijn meubels nooit gekocht misschien achteraf spijtig dat ik in Breda wel normaal geholpen was anders had ik nooit wat bij Haco Sliedrecht gekocht en had ik dit gezeur niet gehad.
Gewenste Oplossing:
De klacht serieus nemen en wat in mijn ogen niet meer dan normaal is het gewoon komen bekijken. Vermoed dat hier ook wel schade experts voor bestaan die kunnen dan zo zien dat er niets scherps langs geschaafd is!
Uiteraard verwacht je bij een nieuw product gewoon vervangen en oplossing.
