Klacht: Klacht wet koop op afstand

Replae op 15 november 2023 over Haco wonen en slapen in de categorie Internetshops - Interieur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Haco wonen en slapen is op de hoogte gebracht van deze klacht
Wacht op reactie
Status Nieuwe klacht
Datum 15 november 2023

Een klant heeft een online eettafel besteld bij Haco Wonen en Slapen, maar de tafel voldoet niet aan zijn verwachtingen. Na het invullen van een retourformulier kreeg hij te horen dat web-only artikelen niet geretourneerd kunnen worden, terwijl dit niet duidelijk werd vermeld tijdens het bestelproces. De klant voelt zich benadeeld omdat de tafel volgens het bedrijf speciaal voor hem is gemaakt, wat zijn rechten volgens de wet koop op afstand zou ondermijnen.

Mijn Klacht:

Online eettafel besteld bij de haco , tafel voldoet niet aan mijn eisen. Retourformulier ingevuld verstuurd en als reactie gekregen web only artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Waarbij nergens in het bestelproces dat is aangegeven en notebene nergens duidelijk wordt vermeld dat het uberhaupt een webonly product is. Als je ze belt weten ze je te vertellen dat de tafel speciaal voor mij is gemaakt. Een tafel met de standaard afmetingen. Om zo mijn rechten te ontnemen en de wet kopen op afstand te ontwijken. Beperkte oplossingen bieden door een advies te geven om een klachtmail te sturen dus ook gedaan . Afwachten maar

Gewenste Oplossing:

Retourneren geld terug of waardebon t.w.v aankoop bedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Haco wonen en slapen over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Replae
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM