Mijn Klacht:
Op 6 december bestel ik (na enige vraagtekens te hebben gesteld bij de deskundigheid van het personeel) bij Haco een kast. Op 31 december zijn de 2-3 weken voorbij waarop men een leverdatum zou moeten kunnen aangeven. Ik bel met de winkel, personeelslid geeft in eerste instantie aan dat ik nog niet kan bellen omdat de besteldatum 27 december is. Vervolgens geeft hij aan dat dit niet klopt maar dat er een vraag is van de fabriek over de kleur. Als ik hier op vraag of de vraag is beantwoord en wat de status is, weet hij dit niet, gaat hij dit uitzoeken en komt er op terug..
Niets meer gehoord, 5 januari bel ik met Haco (tenminste dat hoop ik maar want er wordt opgenomen met ‘hallo’). Ik leg het verhaal opnieuw uit en de medewerkster zegt ‘ik werk hier normaal niet, ik bel u terug’. Ik wordt terug gebeld door een medewerker ‘er is nog geen leverdatum bekend’. Ik geef aan dat ik verwacht dat dat komt door de uitstaande vraag van de fabriek, ze gaat ermee aan de slag.
Vandaag, 6 januari, wordt ik terug gebeld. De kleur is niet meer leverbaar. Ik moet naar de winkel komen, ik vraag wat de oplossing is. Ook hier merk ik weer de ontzettende onkunde van het personeel ‘ja kom maar hier heen en dan kijken we’. Ik geef aan dat ik verwacht dat mijn kast geen dag later dan 8 weken levertijd wordt geleverd. De dame aan de telefoon weet het niet, ze weet ook niet of ik mijn order nog kan annuleren.
Gewenste Oplossing:
Ik ga er van uit dat mijn kast uiterlijk 31 januari geleverd wordt. Anders annuleer ik mijn order en wil ik mijn geld terug.
