Mijn Klacht:

Op 27-11-2018 werd mijn boxspring bezorgd. Er werd toen direct geconstateerd dat de topper die werd geleverd vies was en dat de rits kapot was. Dit is toen ook op de bon geschreven. Verder zat er op de linker boxspring een vlek. Ik ben dezelfde dag naar Haco Megastores Den Haag geweest om te vragen hoe dit opgelost zou worden. In 1e instantie werd ik geholpen door een man van rond de 45-50 die er heel laks over deed en die zelfs zei je kan er toch op slapen. Ik stond versteld van de onvriendelijke houding van deze meneer. Totaal ongeinteressserd en klantonvriendelijk hij had er duidelijk geen zin in. Hij zei vervolgens je kan mij wel zo raar zitten aankijken Ik kon niet geloven hoe deze man mij behandelde terwijl de fout bij Haco ligt en ik alleen wilde weten hoe snel ik een nieuwe topper en boxspring zou krijgen. Een andere medewerker de heer van Halving zag dit gebeuren en die hielp mij verder op een manier zoals je een klant zou moeten helpen. Hij begreep mijn verhaal en bood zijn excuses aan voor zijn collega.

Het is nu inmiddels 1-2-2019 en ik heb nog steeds geen nieuwe topper en boxspring. Ik heb al meerdere malen gemaild alleen kunnen ze mij nog steeds niet vertellen wanneer ik dit geleverd krijg. Ik heb ook gevraagd naar een tussentijdse oplossing zoals een ander topper die nu wel in voorraad is maar hier wordt helaas niet op gereageerd. Ik ben onwijs teleurgesteld in de service en voor een bed van 1000 euro mag je wel meer verwachten. Wij slapen nu slecht omdat de rits van de topper zover is dat het nu 2 delen zijn geworden en dus een gleuf in het midden zit. Ik hoop dat dit z.s.m. wordt opgelost en compensatie zou wel zo redelijk zijn.

Met vriendelijke groet,
N. Bellaziz-Sajia
Ordernr. V1811.02668

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn nieuwe topper en linkerboxspring binnen een week wordt geleverd en ik minimaal 15% van mijn aankoopbedrag terug krijg. Ik heb iets gekocht waarvan ik nu al ruim 2 maanden niet normaal gebruik van kan maken. Helaas heb ik de naam van de onvriendelijke man niet genoteerd maar als hij meerdere klanten zo behandeld dan lijkt mij dat deze man niet geschikt is voor de baan!