Klacht: Hele slechte service, ze liegen en tafel is nooit geleverd. Hopen dat we ons geld terugkrijgen

Gerike op 04 mei 2018 over Haco wonen en slapen in de categorie Internetshops - Interieur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Haco wonen en slapen heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 14 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevr Manders, Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn altijd open en eerlijk geweest over de levertijd en u heeft hiermee ingestemd. Wij zijn in dit geval ook afhankelijk van onze leverancier, en in dit geval heeft ook daadwerklijk...

Status Opgelost
Datum 4 mei 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Komen beloftes niet na. Na lang wachten en keer op keer een nieuwe belofte is de tafel nooit geleverd. Tafel in de winkel gezien en gekocht. We moesten aanbetaling doen. Levertijd zou ongeveer 3 weken zijn. Opeens werd de levertijd 8 tot 12 weken. Na 12 weken maar eens gebeld, ze beloven terug te bellen maar doen dit niet. Weer paar keer gebeld, nee tafel is er nog niet. Dan wordt beloofd dat binnen 4 weken de tafel geleverd zal worden. Weer horen we niets en bellen er zelf maar weer achter aan. Wordt uitgezocht en ze willen dezelfde dag nog terug bellen. Maar we horen weer niets. Uiteindelijk hebben wij weer 4 keer moeten bellen en elke keer zeggen ze dat ze terugbellen maar doen ze niet. Je raadt het al, de tafel is er nog niet. Nu hebben wij gezegd dat we de tafel niet meer willen, elke keer die leugems. We hebben er genoeg van, we zijn een half jaar verder en willen nu onze aanbetaling terug! Erg slecht bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Aanbetaling terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Haco wonen en slapen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Haco wonen en slapen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Haco wonen en slapen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Haco wonen en slapen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Haco wonen en slapen

Heeft op 14 mei 2018 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevr Manders,
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn altijd open en eerlijk geweest over de levertijd en u heeft hiermee ingestemd. Wij zijn in dit geval ook afhankelijk van onze leverancier, en in dit geval heeft ook daadwerklijk alles tegen gezeten wat maar mogelijk is. We begrijpen uw telleurstelling want het enige wat u wilt is uw tafel. Tot op heden kunnen wij deze nog steeds niet leveren. We hebben opdracht gegeven om uw aanbetaling terug te storten, u kunt deze binnen een week verwachten op uw rekening. We hopen dat hierdoor het vertrouwen is hersteld. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten.
Haco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM