Mijn Klacht:
Ik heb in november 2018 een Brixen bank besteld. Deze zou eind januari binnen komen, maar toen was de stof niet voorradig en kreeg ik de vraag of ik tot maart wilde wachten of een nieuwe stof uit wilde zoeken. Ik heb gekozen voor een nieuwe stof, want ik wilde niet zo lang wachten op mijn nieuwe bank. Desalniettemin zou mijn bank 14 maart dan toch geleverd worden, maar in het magazijn kwamen jullie erachter dat de hooker in de nieuw bestelde kleur was en de bank in de oorspronkelijk bestelde kleur. Er werd mij beloofd dat dit gewoon zo geleverd ging worden, maar dat er dan nieuwe hoezen zouden besteld worden zodat dit gewisseld zou kunnen worden bij mij thuis. Zodat ik niet nog 10 weken zonder bank zou zitten. 16 mei was mijn afspraak voor deze hoezen. Hiervoor heb ik dus een tweede dag vrij moeten pakken om hiervoor thuis te zijn. Na 5 minuten kwamen de services monteurs er achter dat het vervangen van de hoezen niet mogelijk zou zijn zonder het beschadigen van de binnenkant van de bank. Hierop zijn we naar alternatieven gaan zoeken en gaf hij aan dat er dan een nieuwe bank zou moeten komen. Uiteindelijk gaf ik aan dat als ze een nieuwe hooker zouden brengen, dit voor mij ook goed zou zijn. Dan heb ik mijn oorspronkelijke kleur en dit zou sneller geregeld zijn. Ik was er onderhand wel klaar mee. 16 augustus krijg ik een telefoontje dat er nieuwe hoezen klaar liggen in het magazijn voor mijn hooker en of ik een afspraak kan inplannen om dit te vervangen. Hier ging ik niet mee akkoord, omdat ik hier weer een vrije dag voor moet opnemen en dit volgens de servicemonteur op 16 mei niet mogelijk zou zijn. Dus ik zag de bui al hangen, dat ik weer voor niets de hele dag thuis bleef. En dit was ook niet zo afgesproken. Uiteindelijk heb ik met de planner toch een afspraak kunnen maken voor een bezorgafspraak van een nieuwe hooker op 27 augustus. Dus ik heb hiervoor weer een vrije dag opgenomen, maar op 26 augustus 16:45 krijg ik een telefoontje dat de hoes van mijn hooker ontraceerbaar is in het magazijn. Waarna ik weer uitgelegd heb, dat ik niet de hoes wil laten vervangen maar een afspraak heb gemaakt voor een nieuwe hooker. Deze persoon gaf daarna aan, dat hij 27 augustus in de ochtend in het magazijn is en dit gaat controleren en mij in de ochtend terugbelt met nieuws ofdat de hooker aanwezig is, ja of nee en of mijn afspraak (10:00 tot 14:00) dus doorgaat. Dit is weer niet gebeurd. Dus ik belde zelf om 12:00 uur op om te vragen wat hiervan de status is. Hij gaf aan dat er geen hooker is besteld, dit is pas gebeurd op 26 augustus in de avond zonder met mij te communiceren. Dit gaat blijkbaar weer 6 tot 8 weken duren, zonder met mij te communiceren. Ik vroeg of de persoon die mij zou terugbellen in de ochtend en de afspraak had gemaakt voor de hooker contact met mij kunnen opnemen als hij er weer was, voor een klein beetje uitleg. Dit is tot op heden nog niet gebeurd. Ik denk dat u wel kunt begrijpen dat dit voor mij erg frustrerend is. Ik heb op vele manieren geprobeerd om dit gewoon rustig opgelost te krijgen. Maar ik ben nu 9 maanden na mijn bestelling bezig en ik heb nog niet de juiste bank in mijn huiskamer staan. Maar ik ben ondertussen wel 3 vrije dagen kwijt, waarvan 2 dagen volledig nutteloos, Ik ben benieuwd hoe dit te gaan oplossen. Mocht er een nieuwe hooker besteld zijn en ik hier 8 weken op moet wachten, dan heb ik liever dat mijn correcte bank wordt besteld. Want als ik 8 weken moet wachten, wacht ik liever op mijn eigen product i.p.v. het door jullie geprefereerde artikel. En een kleine compensatie lijkt mij ook op zijn plaats.
Ik hoor graag van jullie.
Gewenste Oplossing:
Mocht er een nieuwe hooker besteld zijn en ik hier 8 weken op moet wachten, dan heb ik liever dat mijn correcte bank wordt besteld. Want als ik 8 weken moet wachten, wacht ik liever op mijn eigen product i.p.v. het door jullie geprefereerde artikel. En een kleine compensatie lijkt mij ook op zijn plaats.
