Mijn Klacht:
Afgelopen week tot onze verbazing bed wantsen aangetroffen in onze boxspring. Boxspring is in oktober geplaatst. Haco opgebeld en situatie uitgelegd. De medewerker gaf aan dat wij de klacht via internet moesten indienen en dat wij binnen 2 tot 3 werkdagen reactie zouden ontvangen. Aangezien het haast had (hadden geen bed om te slapen) heb ik de dag erop gebeld of er al iets meer over bekend was. De vrouw zag dat de klacht was binnen gekomen maar kon er niets over zeggen. Nogmaals aangegeven dat het haast heeft aangezien we geen slaapplek meer hadden. De dag erop nogmaals gebeld over de stand van zaken en de medewerker gaf aan dat ik gewoon weer in het bed kon slapen aangezien ik het bed had gestoomd. De dag nadat ik de bed wants in bed heb gezien heb ik het bed gestoomd, er niet van uitgaande hoe ernstig deze situatie was. Deze reactie was erg onbeschoft en respectloos. De medewerker gaf aan mij die dag erover terug te bellen omdat ik NOGMAALS heb aangegeven dat ik geen slaapplek heb. Natuurlijk ben ik die dag niet meer gebeld en heb ik wéér zelf contact opgenomen met de winkel. Ik kreeg de filiaal manager aan de telefoon en deze was alles behalve behulpzaam. Hij gaf aan dat de beestjes door ons in het bed zijn gekomen, dat het niet onder de garantie viel en dat hij zoiets nog nooit had gehoord. De medewerker kwam niet met een oplossing en dacht helemaal niet mee. Na een erg vervelend telefoon gesprek heeft hij aangegeven dat hij mij maandag terug belt.
Dinsdag is de klacht via de site verstuurd en die avond hebben wij op de bank geslapen. De rest van de week logeer ik bij mijn ouders en mijn vriend bij die van hem.
Gewenste Oplossing:
Omruiling van het bed door haco. Haco haalt het oude bed op en zet de nieuwe op. Vergoeding van huurkosten omdat wij bijna een week niet thuis zijn geweest/niet thuis hebben kunnen slapen. En wel gemeende excuses voor waardeloze tot geen service
(10)
