Mijn Klacht:
Twee jaar geleden bij de firma HACO Utrecht een twee persoons boxspring gekocht, helaas heeft dit bed het nu al begeven.
De matrassen laten aan beide binnenkanten los van het schuim en de veren liggen los. Wij hebben hierover gebeld, een service formulier ingevuld zoals gevraagd. Hierbij is toen gezegd dat het probleem verholpen zou worden maar hiervoor eerst een service medewerker langs zou moeten komen. Prima, geen probleem dit begrijpen wij.
De service monteur is ondertussen langs geweest en zelfs deze beste meneer kon dit niet begrijpen. Hij zou dit probleem op kunnen lossen door de veren terug te zetten en het schuim opnieuw te verlijmen alleen had meneer hier extra tijd voor nodig. Okay, ook dit is voor ons geen probleem. Wij moesten contact opnemen met de firma HACO Utrecht om dit te bespreken en een afspraak te maken zodat de service medewerker van POS terug kwam om dit te herstellen.
Hier over zoals gezegd dus gebeld met HACO Utrecht en die gaf aan dat het niet zomaar verholpen is en dat er kosten aan verbonden zijn. wat als volgend luid:
Beste,
Wij hebben bericht van de firma POS van het huisbezoek dat bij u heeft plaats gevonden .
Uit het rapport komt naar voren dat er langere werkzaamheden verricht moeten worden om het hele probleem te verhelpen.
Eventueel kleurverschil na 2,5 jaar is niet te voorkomen .
In het rapport ziet u ook bij opmerkingen dat u niet meer in de wettelijke garantie valt.
Nu is het zo dat wij via het CBW garantie fonds werken wat inhoud dat na het 2 de jaar garantie, de klant een bijbetaling heeft van 66 % en de winkel 33 % .
De Europese garantie vervalt helemaal na 2 jaar .
Kan en mag je dit verwachten voor een prijs van €1139.00? Wij denken van niet en gaan dus ook met de regeling niet akkoord.
Dan nog geen eens gesproken over het kleur verschil wat hun aangeven…. Hoe krom kan dit wezen?? Een bed koop je niet om de 2 jaar toch? Je moet er vanuit kunnen gaan dat zoiets minimaal 5 tot 8 jaar mee kan gaan ( en dan spreken wij niet over de topper want deze vervang je namelijk eerder.)
KOPEN KAN DAAR PRIMA MAAR EEN PROBLEEM OPLOSSEN HEBBEN ZE DAAR NOG NOOIT VAN GEHOORD. OH JAWEL DOOR BETALING VANUIT DE KLANT.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden wanneer het probleem door de firma HACO Utrecht kosteloos wordt verholpen binnen een kort termijn. Het slapen met rugklachten is namelijk niet erg fijn en de afhandeling vanuit de firma al helemaal niet.
KOPEN KAN DAAR PRIMA MAAR EEN PROBLEEM OPLOSSEN HEBBEN ZE DAAR NOG NOOIT VAN GEHOORD. OH JAWEL DOOR BETALING VANUIT DE KLANT.
(10)
