Mijn Klacht:
Beste lezer,
Hierbij wil ik een klacht indienen tegen de filiaal Haco in Megastore Den Haag en de manier hoe ze met haar klanten omgaat. Ik heb op 12 april een hoekbank van merk Minou besteld en die is op maandag 20 april bij mij thuis bezorgd. de hoekbank is door de medewerkers Haco in mijn woonkamer op de juiste plek uitgepakt en in elkaar gezet. Ik heb de hoekbank niet op dat moment geïnspecteerd, want ik ging er vanuit dat de hoekbank uit de verpakking zonder beschadiging is. Ik heb de bon afgetekend en heel blij met mijn nieuwe hoekbank. Afgelopen zaterdag was ik het aan het opruimen van woonkamer en ik zag dat achter een van de kussen een beschadiging is welke die niet direct opvalt. Ik heb een melding gemaakt bij de filiaal Megastore over de beschadiging, later van de dag kreeg ik een telefonisch reactie van een medewerkster op mijn melding:
Omdat ik de bon afgetekend heb, betekent voor de Haco dat de hoekbank zonder beschadiging is. We gaan dat onderdeel niet vervangen maar we willen het repareren en de kosten delen samen. Het repareren kost 120 euro waarvan 60 euro is voor Haco en 60 euro voor mijn deel, aldus de medewerkster.
Het is nog geen 7 werkdagen van mijn bestelling en ik moet de bestelling zo accepteren omdat ik op dat moment de hoekbank niet inspecteerde en de pakbon heb afgetekend. Dus is mijn eigen schuld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Haco dat onderdeel moet vervangen. op Haco website staat:
\"Beschadigingen d.m.v. transport e.d. kunt u binnen 7 werkdagen melden bij uw filiaal.
Klachten of service bestellingen kunt u telefonisch doorgeven of via ons online serviceformulier.
Vele onderdelen van meubelen kunnen vervangen worden zodat u wel gelijktijdig uw meubel in gebruik kan nemen. We ruilen dan aleen het beschadigde onderdeel z.s.m bij u om. Sommige onderdelen moeten wij bestellen en hebben een levertijd, deze duurt gemiddeld 3 weken. Bij kleine beschadigingen op lederen bankstellen sturen wij een leder specialist bij u langs. Aangezien het leder geverfd is kan een lederspecialist de schade onzichtbaar hestellen. Deze lederspecialist kan snel bij u thuis kostenloos de schade bij u herstellen. Bij grote beschadigingen, die niet onzichtbaar zijn te herstellen, zullen wij de bank omruilen. \"
het is nog geen 7 werkdagen, dus ik heb recht op het vervangen van dat onderdeel, maar Haco wil dit niet oplossen.
