Mijn Klacht:

Ik heb tot 4 maal toe een slechte topper geleverd gekregen. Ondanks dat het om dezelfde topper ging betrof het diverse hardheden en kwaliteiten. Na het verkrijgen van de laatste topper heb ik de toezegging gehad mijn geld terug te krijgen als deze weer in zou zakken. Deze afspraak zijn ze niet nagekomen.

Verder heb ik de laatste keer foto’s moeten maken van de topper waar een hoes omheen zit en verder weinig aan te zien is. Ik gaf aan; ‘er is niets te zien op een foto, kom alsjeblieft langs om het probleem te ervaren’. Haco stond erop dat er een foto gemaakt zou worden. Dit heb ik vervolgens gedaan waarop zij zeiden; ‘er is niets te zien op de foto, dus de topper is in topconditie’. Dit zegt volgens mij voldoende.

Onderstaand alles wat is voorgevallen op een rij.

– De levertijden van zowel het bed wat ik heb afgenomen als de diverse toppers waren stuk voor stuk weken langer dan aangegeven (hier word je overigens ook niet over op de hoogte gehouden)
– Vaak een ontzettend trage reactietijd op e-mails (denk aan meerdere weken)
– 4 maal een slechte topper ontvangen
– 3 maal verplicht dezelfde servicemelding moeten maken anders werd het probleem niet weer in behandeling genomen (1 is overigens nooit in behandeling genomen waardoor ik het opnieuw moest doen)
– Met meerdere personen contact over dezelfde servicemelding
– Mijn informatie zou niet correct zijn is gezegd, dus indirect zou ik een leugenaar zijn?
– Nutteloos foto’s moeten maken
– Ongevraagd tutoyeren in e-mails (vind ik persoonlijk onprofessioneel)
– Niet oplossingsgericht, maar alleen maar excuses zoeken
– Mondelinge toezegging gekregen om mijn geld terug te krijgen, maar deze afspraak is niet nagekomen

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en daarnaast hoop ik dat deze klacht veel mensen bereikt, want de kwaliteit van de producten en vooral de service, communicatie en klachtafhandeling van Haco zijn ondermaats.