Klachtenbrief voor HA Installaties B.V.
Aan: [email protected]
Verstuurd vanaf: [email protected]
Onderwerp: Klachtenbrief - Verzoek om volledige terugbetaling wegens herhaaldelijke problemen en slechte klantenservice
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u deze brief als juridisch vertegenwoordiger van mijn cliënt, die recent een probleem heeft gehad met de diensten die geleverd zijn door HA Installaties B.V.. Mijn cliënt heeft echter ondervonden dat uw bedrijf niet heeft voldaan aan de verwachte kwaliteit van dienstverlening en eist teruggave van het volledige betaalde bedrag.
Op of rond de eerste keer, belde mijn cliënt uw bedrijf over een verstoppingsprobleem. Uw werknemers kwamen en hebben geïnspecteerd, maar uiteindelijk bleken de kosten veel hoger dan aanvankelijk werd aangegeven, oplopend tot bijna €1000. Deze kosten omvatten €35 voor voorrijkosten en inspectiekosten en de rest van de kosten werden per meter gerekend.
Het is nog geen maand sinds deze dienst en mijn cliënt ervaart hetzelfde probleem. Ondanks vele pogingen om uw klantenservice te bereiken, wordt mijn cliënt elke keer geconfronteerd met verschillende excuses. Van beloftes om terug te bellen, technische storingen tot aan helemaal geen reactie meer.
In overeenstemming met het recht van de consument op basis van artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, zou een product - in dit geval de ontstoppingsdienst - naar behoren moeten functioneren. Bovendien, artikel 7:17 stelt dat de geleverde dienst moet overeenkomen met de overeenkomst. Dit impliceert dat de dienst die u hebt geleverd, resulteerde in een effectieve oplossing van de verstopping. Dit is duidelijk niet het geval.
Daarom verzoeken wij u vriendelijk om het volledige betaalde bedrag aan mijn cliënt terug te betalen. Mocht u ervoor kiezen niet te voldoen aan dit verzoek, dan zijn wij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Wij zien uw snelle reactie met betrekking tot deze zeer belangrijke kwestie op prijs.
Hoogachtend,
[Naam]
[Ondertekening]
Verstuurd op [huidige datum]