Klachtenbrief voor HA Installaties B.V.

[Adresgegevens bedrijf]
HA Installaties B.V.

[Emailadres klantenservice]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over dubieuze dienstverlening en onjuiste facturatie

Geachte heer/mevrouw,

Graag breng ik een ernstige klacht onder uw aandacht met betrekking tot de diensten die ik recentelijk van uw bedrijf heb ontvangen. Na contact met uw landelijk servicepunt, ontving ik twee vertegenwoordigers van uw bedrijf bij mij thuis voor een probleem met mijn CV-ketel.

Deze vertegenwoordigers hebben mij verzekerd dat zij een essentieel onderdeel van de ketel zouden vervangen. Daarvoor is mij een substantieel bedrag in rekening gebracht. Op basis van hun expertise en uw bedrijfsreputatie vertrouwde ik erop dat deze reparatie noodzakelijk en correct uitgevoerd zou worden. Echter, na hun vertrek constateerde ik dat niet alleen de beoogde vervanging niet heeft plaatsgevonden, maar dat er eveneens een aanzienlijke troep is achtergelaten.

Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen om mijn klacht te uiten, maar dit bleek onmogelijk. Uw bedrijf werkt met privé nummers en verdere contactpunten zoals een website of e-mailadres ontbreken. In mijn zoektocht naar een mogelijkheid om mijn grieven te uiten, stuitte ik op een ernstig feit: ik ben niet de eerste klant die deze ervaring met uw bedrijf deelt.

Het consumentenrecht in Nederland is duidelijk in zijn bescherming van consumenten tegen dergelijke praktijken. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ben ik gerechtigd tot informatie over de belangrijkste kenmerken van de dienst, de totale prijs en de duur van de overeenkomst. Dit omvat ook het recht op een duidelijk factuur, wat in dit geval niet is verstrekt.

Gelet op het bovenstaande, eis ik naar alle redelijkheid de volgende acties van uw kant:

1) Revisie van de situatie en adequate reparatie zonder extra kosten;
2) Teruggave van het onterecht geheven kosten;
3) Het direct verschaffen van een gedetailleerde factuur die in lijn is met de daadwerkelijk uitgevoerde diensten.

Tevens hoop ik dat u interne maatregelen treft om te verzekeren dat dit soort praktijken niet herhaald worden in de toekomst, waarbij consumentenrechten worden geschonden.

Ik zie uw prompt antwoord en actie tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om mij tot de Rechtbank te wenden om mijn rechten als consument te handhaven.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode, Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]