Klachtenbrief voor H-10905

[Customer's name]
[Customer's address]
[Customer's postal code and city]
[Customer's Email]

H-10905 [the name of the person you are writing to, if you have it]
[Company's address]
[Company's postal code and city]

Datum: [current date]

Onderwerp: Klacht over streaming apparaten en verzoek om restitutie

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot enkele niet functionerende streaming apparaten die ik via uw online platform heb besteld. Ik heb eerder al een klacht ingediend, maar ik heb tot nog toe nog geen reactie op mijn probleem ontvangen.

Het is mijn wettelijk recht op basis van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) om een product dat niet aan de verwachtingen voldoet binnen een termijn van twee weken na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren.

Met deze brief wil ik daarom uitleggen dat ik ontevreden ben en gebruik wil maken van het recht om de apparaten terug te sturen. Gezien de voornoemde wet eis ik volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de niet-functionerende apparaten.

Ik heb voor u de volgende stappen ondernomen:

1. Op [datum] gaf ik jullie per email kennis van mijn intentie om de apparaten te retourneren.
2. Op [datum] stuurde ik het product retour aan jullie adres [adres].
3. Op [datum] verzocht ik om terugbetaling aangezien jullie het product hebben ontvangen.

Ik beschouw het gebrek aan reactie op mijn klachten als een overtreding van de plicht om informatie te verstrekken volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Daarmee handelt u naar mijn mening in strijd met de wet.

Ik verzoek u het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief aan mij terug te betalen. Als ik niet spoedig van u hoor, zie ik mij genoodzaakt mijn klacht voor te leggen bij de Geschillencommissie.

Ik verwacht van u een spoedige oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Customer's name]