Klachtenbrief voor Gymshark

Onderwerp: Legale klacht over niet-ontvangen artikel van Gymshark - Oproep voor resolutie

[Adres van de klant]
[Datum]
[Adres van Gymshark]
Directeur Klantenservice,

Ik schrijf u in relatie tot een recente aankoop die ik heb gedaan via uw website. Op 28 november 2024 heb ik verschillende artikelen besteld en betaald. Daarbij constateerde ik bij ontvangst van mijn bestelling dat één van de betaalde artikelen niet in het pakket zat.

Direct na deze constatering heb ik contact opgenomen met uw klantenservice om u op de hoogte te stellen van het ontbrekende artikel. Tot mijn verbazing en teleurstelling werd mij verteld dat ik te laat was om een ​​foutmelding te maken en dat ik het artikel, dat ik niet heb ontvangen, toch moet betalen.

Deze reactie is niet alleen onaanvaardbaar, maar ook in strijd met de artikelen 7:18 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat de handelaar verplicht is een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt en ook in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 1) waarin wordt aangegeven dat na het sluiten van een overeenkomst de consument recht heeft op ontvangst van de gekochte goederen.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u dringend om mij het ontbrekende artikel te sturen zonder mij ervoor te laten betalen, gezien ik hier al voor heb betaald.

Ik zou graag binnen twee weken na ontvangst van deze brief een gedetailleerd antwoord en een passende oplossing voor deze kwestie willen ontvangen. Mocht ik geen bevredigende reactie krijgen, dan behoud ik mij het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Klantnaam]