Klachtenbrief voor GWK Travelex

Onderwerp: Formele klacht betreffende transactie 2238-21-39108 - Overmatig verlies van valuta waarde

[Naam van klant]
[Adres van klant]
[Postcode en Plaats]

Aan:
GWK Travelex
Klantenservice
[Adres van bedrijf]
[Emailadres van de klantenservice]
[Postcode en plaats]

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een ernstige klacht over een transactie die op 12 maart is uitgevoerd. De betreffende transactie, met nummer 2238-21-39108, betrof het wisselen van ongeveer 700 euro naar Marokkaanse Dirham.

In aanvulling op de commissie die werd berekend ter hoogte van 12,99 euro, heeft de transactie geleid tot een aanzienlijk waardeverlies van 252,85 euro. De 4850 dirham die ik ontving heeft feitelijk een waarde van slechts 460 euro. Het lijkt erop dat dit enorme waardeverlies ruim 30% van het oorspronkelijke bedrag in euro’s omvatte.

Dit overmatige waardeverlies is schandalig en absoluut onverantwoord. Wanneer ik GWK Travelex benaderde, verwachtte ik een betrouwbare dienstverlening van een gerenommeerd bedrijf op het gebied van valuta-uitwisseling. Helaas is dit voor mij niet het geval gebleken en voelt deze transactie zelfs als een criminele daad.

Onder het Wetboek van Koophandel Art. 7:612b stelt dat een overeenkomst tussen een handelaar en een consument van kracht is, tenzij de consument er nadelige gevolgen van ondervindt. Op basis hiervan dring ik aan op een volledige compensatie voor het verlies dat ik heb ondervonden bij het uitvoeren van deze transactie.

Ik stel voor dat deze kwestie zo spoedig mogelijk wordt aangepakt om verdere escalatie te voorkomen. Ik wacht op uw prompte reactie en samenwerking om dit probleem op te lossen.

Hoogachtend,

[Naam van klant]