Klachtenbrief voor GVB amsterdam

Onderwerp: Klacht over Misleidende Vertrekbord Informatie

Aan de Directeur Klantenservice,
GVB Amsterdam,
Arlandaweg 100,
1043 HP Amsterdam

[Datum]

Geachte directeur klantenservice van GVB,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een onaangename ervaring die ik onlangs met uw diensten heb gehad. Op 4 maart stonden mijn metgezellen en ik rond 21.30 op het Centraal Station te wachten op bus 43, zoals aangegeven op het vertrekbord boven de standplaats. De aangemerkte wachttijd was 25 minuten, wat betekende dat we onze vorige bus met slechts 5 minuten hadden gemist.

Bij de aankomst van de verwachte bus parkeerde deze op de standplaats, maar de chauffeur vertrok zonder verdere actie te ondernemen. Vervolgens verscheen er aan de overkant een andere busnummer 43 met de melding "geen dienst". Het feit dat deze bus niet werd toegelaten om op lijn 43 te rijden, zorgde voor veel verwarring en frustratie bij ons en andere wachtende reizigers.

Wat deze situatie nog frustrerender maakte, is dat het vertrekbord bleef beweren dat bus 43 zou rijden, ondanks dat dit duidelijk niet het geval was.

Hoewel ik begrijp dat onvoorziene omstandigheden kunnen resulteren in tijdelijke dienstonderbrekingen, vind ik het misleidend en oneerlijk tegenover uw klanten dat het informatiesysteem bij het Centraal Station (en ook elders) aangeeft dat er diensten zullen worden uitgevoerd wanneer dit duidelijk niet het geval is. Als ik correct was geïnformeerd, had ik alternatieve reisplannen kunnen maken en zou ik een half uur eerder thuis zijn geweest.

In het licht van het bovenstaande eis ik dat u een onderzoek instelt naar dit incident en ons informeert over de conclusies en corrigerende maatregelen die u wilt nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen. In overeenstemming met artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten recht op duidelijke en eerlijke informatie over de diensten die zij afnemen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze ernstige kwestie. Ik vraag u beleefd de nodige actie te ondernemen om het vertrouwen in uw diensten te herstellen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]