Mijn Klacht:
Ik heb op de Gucci website een tas besteld. Deze is echter niet aan mij geleverd, volgens DHL wel. Zij hebben een onderzoek ingesteld en zeggen er is voor het pakketje getekend dus het is geleverd. Echter was ik deze dag niet thuis en heb ik het ook niet ontvangen het is ook niet mijn handtekening.
Gucci gevraagd het opnieuw naar mij toe te sturen binnen 5 werkdagen dit is niet gebeurd helaas. Nu heb ik mij laten ontbinden van de koop maar zij houden vast aan het onderzoek van DHL en willen mij het betaalde bedrag niet terug geven.
Inmiddels heb ik een chargebackprocedure moeten starten via mijn creditcardmaatschappij. Jammer dat het op deze manier moet let dus op als er iets verkeerd gaat bij de postbezorging vergoed Gucci het niet je hebt dus betaald voor iets wat je nooit hebt gekregen en bent je geld kwijt.
Gewenste Oplossing:
Helaas wilde Gucci niet meer werken om mij de tas opnieuw te versturen erg jammer. Nu heb ik mij laten ontbinden van de koop en wil ik gewoon mijn geld terug.
(10)
