Klachtenbrief voor GT-MOBILE

Onderwerp: Klacht betreffende onbruikbare top-up van GT-Mobile

[Ontvanger's adres]

[Ontvanger's e-mailadres]

Huidige Datum

GT-Mobile B.V.
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een GT-Mobile top-up die ik op 09/09/2024 gekocht heb en waarover ik een klacht moet indienen.

Ik deel met spijt mee dat ik deze top-up niet kan gebruiken. Ik had aangenomen dat GT-Mobile en Lyca synoniem waren en zodoende compatibel zouden zijn. Helaas kwam ik erachter dat dit niet het geval is. Ik merkte dit op toen ik probeerde om de top-up waarvoor ik heb betaald, te gebruiken en daarbij stuitte ik op verschillende problemen.

Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat, volgens de bepalingen in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ik het recht heb op een deugdelijk product, waarvan de top-up is inbegrepen.

Bovendien, volgens de Algemene Voorwaarden van uw bedrijf, moet elk product van GT-Mobile bruikbaar zijn en naar behoren functioneren. Ondanks een correcte aankoopprocedure, kan ik deze dienst waarvoor ik heb betaald, niet gebruiken.

Daarom vraag ik u vriendelijk om mijn probleem op te lossen en te zorgen voor een passende oplossing. Dit kan door mij in staat te stellen de top-up te gebruiken of een volledige terugbetaling van de betaalde kosten voor deze top-up.

Ik kijk uit naar uw reactie en een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]