Klachtenbrief voor GSMWEB.NL

Onderwerp: Klachten over vertraging in de telefonische dienstverlening en non-naleving van contractuele afspraken

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

GSMWEB.NL
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u officieel te informeren over een aantal zorgen met betrekking tot een bestelling die ik recenstelijk op uw website heb geplaatst. Precies, heb ik op 5 november 2025 een telefoon met abonnement besteld bij GSMWEB.NL. Op uw website was aangegeven dat de gekozen telefoon voorradig was en op 7 november 2025 werd mij zelfs verteld dat de telefoon die week verstuurd zou worden. Echter, het product is nog niet aangekomen en ik ben erg ontevreden met de vertraging.

Nu, na verschillende keren navraag te hebben gedaan naar de status van mijn bestelling, wordt mij medegedeeld dat de verzending nog 1 tot 2 weken op zich zal laten wachten. Dit is onaanvaardbaar en in strijd met de voorwaarden die ik online heb geaccepteerd bij het afronden van mijn bestelling.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek stelt de wet dat een schuldenaar die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een verbintenis, verplicht is de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden. In dit geval, GSMWEB.NL, bent u de schuldenaar, als leverancier die tekort is geschoten in het nakomen van zijn verbintenis, en ik ben de schuldeiser, de klant die nu schade lijdt door uw laattijdige uitvoering van onze overeenkomst.

Ik verzoek u daarom dringend om snel te handelen en mijn bestelling te verzenden zoals aanvankelijk werd beloofd. Als de telefoon vandaag niet wordt verzonden, zie ik mij helaas genoodzaakt om het contract met uw bedrijf op te zeggen.

Ik verwacht binnen vijf werkdagen na ontvangst van deze brief een adequate reactie en opheldering over de vertraging in de verzending. Ik hoop dat we dit probleem snel en bevredigend kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]