Klachtenbrief voor GSMWEB.NL

GSMWEB.NL
Adres: Customer Service Department

Onderwerp: Klacht en verzoek tot spoedige rectificatie

[Volledige naam]
[Adres]
[Town]
[Postcode]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een serieus en aanhoudend probleem dat ik ervaar met uw dienstverlening. Op dinsdag 30 juli heb ik gezien ernstige privé-omstandigheden een sim-only abonnement aangevraagd via GSMweb.nl. Door een fout in uw systeem kreeg ik echter een dubbel abonnement ondanks dat ik er slechts één nodig had.

Ik heb telefonisch contact opgenomen en de kwestie uitgelegd aan een van uw medewerkers, die beloofde de fout te zullen corrigeren. Echter, ondanks deze belofte, ontving ik dagelijks herinneringen voor een offerte waar ik niet om heb gevraagd. Mijn herhaalde pogingen om deze fout te corrigeren door middel van e-mails werden gedurende lange tijd genegeerd, wat grote frustratie en stress veroorzaakte in een toch al moeilijk tijd.

Inspelend op de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de huidige EU privacy bepalingen, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), heb ik het recht op correcte en accurate informatieverwerking. Deze kwestie vormt een schending van deze rechten.

Ik verzoek u daarom dringend om het onterecht aangemaakt tweede account te verwijderen en te stoppen met het sturen van irrelevante reminders. Ik eis ook een verontschuldiging van de betreffende medewerker, Josh, voor zijn onprofessionele behandeling van mijn klachten.

De gedragingen van uw bedrijf in deze kwestie zijn niet alleen onprofessioneel, maar duidelijk in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Onder deze wetgeving heb ik recht op transparantie, informatie en communicatie met betrekking tot de verwerking van mijn persoonsgegevens.

Ik hoop dat ik op uw medewerking kan rekenen om deze kwestie tot een rechtvaardige conclusie te brengen binnen 14 dagen na de ontvangst van deze brief. Als tegen die tijd geen bevredigende oplossing is bereikt, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Volledige naam]