Klachtenbrief voor GSMWEB.NL

Onderwerp: Legale klacht betreffende niet-geleverd product en misleiding

GSMWEB.NL
([Bedrijfsadres])
[Email: [email protected]]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn zakelijke abonnement, dat verlengd werd op 3 februari, schrijf ik u deze brief om mijn diepe ontevredenheid uit te spreken. Ondanks herhaalde valse beloften en misleiding, is het uitblijven van een telefoontoestel nu al meer dan een maand een bron van ergernis.

Volgens onze overeenkomst zou de telefoon direct geleverd worden. Dit is ook de informatie die op uw website staat, waarin expliciet is vermeld dat het product op voorraad is en direct leverbaar. Desondanks heb ik na een maand wachten mijn toestel nog steeds niet ontvangen.

Volgens het burgerlijk wetboek 6:230m lid 1, heeft de handelaar de verplichting om de goederen zonder onnodige vertraging te leveren, maar in ieder geval niet later dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Deze termijn bent u structureel overschreden. Bovendien geloof ik dat de informatie die u heeft verstrekt, zowel aan mij persoonlijk als op uw website, misleidend kan zijn, wat beschouwd wordt als een oneerlijke handelspraktijk op grond van het burgerlijk wetboek 6:193c.

Gezien deze feiten, verlang ik de levering van het proper toestel deze week. Indien dit niet mogelijk is, eis ik dat de overeenkomst per direct ontbonden moet worden. Ik verwacht binnen 10 dagen een schriftelijke reactie van u waarin u voldoet aan deze voorwaarden of een bevredigende oplossing voorstelt.

Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen de gestelde termijn, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te overwegen, waaronder het indienen van een klacht bij De Autoriteit Consument & Markt (ACM) of een civiele procedure.

Ik zie uit naar uw prompte reactie en prompte actie naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres en/of telefoonnummer]