Klachtenbrief voor GSMWEB.NL

Onderwerp: Juridische klacht over niet-geleverde telefoondienst - onmiddellijke actie vereist

[Naam],
[Adres],
[Postcode, Stad],
[E-mailadres],

Datum: [Huidige datum],

Aan: GSMWEB.NL
[Klantenservice Adres],

Betreft: Klacht over niet geleverde services en verzoek tot onmiddellijke oplossing

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van de ernstige problemen waar ik mee ben geconfronteerd sinds ik op 16 juli een gsm-abonnement met inbegrip van een telefoontoestel bij uw bedrijf heb afgesloten. Tot mijn grote ontzetting en teleurstelling is alleen de simkaart geleverd. Ik heb nog geen telefoon ontvangen.

Mijn bestaande telefoon is defect en daarom had ik gekozen voor een pakket met een nieuwe telefoon erbij, zodat ik snel weer kon bellen. Ik heb tot op heden geen telefoon ontvangen en ondanks verschillende berichten die ik via email en messenger heb verzonden, heb ik van jullie nog steeds geen reactie gehad.

Volgens de wet op de consumentenrechten (artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek) heb ik het recht om binnen veertien (14) dagen na de dag waarop ik de goederen, diensten of digitale inhoud heb ontvangen, mijn contract te annuleren. Ik heb met dit gegeven in gedachten een bericht en email (aan [email protected]) gestuurd met de verklaring dat als ik mijn telefoon niet vóór 26 juli ontvang, ik het abonnement per 26 juli 2024 zal annuleren.

Ik druk u op het hart om zo snel mogelijk te handelen. Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak met de grootste urgentie te behandelen, hetzij door mij de bestelde telefoon onmiddellijk te leveren, hetzij door mijn abonnement te annuleren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en professionaliteit zult behandelen die het verdient.

Hoogachtend,
[Naam]

Bijlage: Kopie van de oorspronkelijke bestelbevestiging en verzonden berichten