Klachtenbrief voor GSMWEB.NL

[Datum]

GSMWEB.NL
Klantenservice
Adres
Postcode, Stad
E-mailadres: [e-mailadres]

Onderwerp: Klacht over verlaat product en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs mijn telefoonabonnement bij uw bedrijf, GSMWEB.NL, verlengd via uw website, waarbij stond aangegeven dat het product (mijn telefoon) voorradig was. Echter, ondanks dat er nu 2 weken verstreken zijn sinds mijn bestelling, is er nog geen enkele beweging aan uw kant om mijn bestelling te vervullen.

Ondanks talloze contacten en e-mails uit mijn kant, heb ik elke keer dezelfde reactie gekregen, dat er elke week nieuwe leveringen binnen komen. Dit heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf sterk ondermijnd. Het feit dat uw website nog steeds aangeeft dat de producten op voorraad zijn, terwijl mijn bestelling uitblijft, draagt bij aan deze ontevredenheid.

Naar aanleiding van bovenstaande wil ik u wijzen op artikel 7:18 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek waarin is geregeld dat de verkoper bij koop op afstand verplicht is om het product binnen 30 dagen te leveren, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Indien dit niet gebeurt, heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Ik verzoek u dan om mijn bestelling zo snel mogelijk te leveren, of mij de mogelijkheid te geven om mijn verlenging te annuleren zonder enige kosten. Indien ik niet binnen een redelijke termijn een bevredigende reactie van uw kant ontvang, zal ik overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht dat u deze zaak met urgentie behandelt. Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]