Mijn Klacht:
Twee weken geleden heeft mijn zoon van 8, van zijn spaargeld een tablet gekocht bij Media Markt.
Om zijn tablet te beschermen hebben wij bij u een hoesje voor zijn tablet besteld bij GSM Punt, via Bol.com. Afgelopen week sprong opeens de onderlaag van zijn scherm (niet de glasplaat, maar het beeldscherm daaronder).
We zijn terug gegaan naar de Media Martk, maar die vertelde ons dat het is gekomen doordat het hoesje te strak om de tablet heen zat. Zelf heb ik enkele dagen later het zelfde hoesje besteld, we zijn gaan kijken en zagen dat mijn hoesje inderdaad een stuk minder strak om de tablet heen zit dan het hoesje van mijn zoon.
Contact gezocht met GSM punt, zei vertelde ons, zonder de tablet of hoes gezien te hebben dat het niet aan de hoes kon liggen en stuurde ons terug naar de Media Markt, of naar de leverancier ASUS.
We hebben ook contact gezocht met Bol.com omdat we via hen de hoes gekocht hebben. Media Markt en GSM punt wijzen naar elkaar.
Inmiddels de tablet en hoes opgestuurd naar GSMpunt om dit te laten bekijken, de reactie van hun: Er is teveel kracht uitgeoefend op de tablet bij het uit de hoes halen waardoor de tablet stuk is gegaan. Ze nemen geen enkele aansprakelijkheid hierin en hebben de tablet retour gezonden. Op mijn opmerking dat de tablet zonder er kracht op uit te moeten oefenen uit de hoes gehaald moet kunnen worden wordt bevestigend gereageerd met de opmerking dat het hen ook wel gelukt is. (zowel de verkoper van Media Markt als ikzelf is het niet gelukt).
Op mijn foto’s en de constatering dat de hoes van de kapotte tablet op een aantal punten afwijkt van een zelfde hoes, ook door GSMpunt.nl geleverd, wordt niet ingegaan.
Asus heeft inmiddels gereageerd met de mededeling dat ze over deze hoes en deze tablet niet eerder klachten hebben ontvangen en kunnen noch bevestigen noch ontkennen dat de tablet stuk kan gaan van het gebruik van een verkeerde hoes.
En zo blijf je van het kastje naar de muur gestuurd worden door leverancier van de tablet, verkoper van de tablet en verkoper van de hoes.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de kapotte tablet door één van de betrokken partijen.
(10)
