Vlindef op 28 december 2019 over Gsmpunt.nl in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Beste Nathalie, Vervelend dat uw retour nog niet bij ons binnen is. Maar vanwege de kerst kan het goed zijn dat het uw retourzending iets vertraagd is, dus ik wil u vragen om het nog even aan te kijken. Zodra...
Gsmpunt.nl
Een klant heeft een hoesje teruggestuurd naar Gsmpunt.nl, waarbij één hoesje correct werd vergoed, maar het andere, een led view hoesje van 32,95 euro, volgens het bedrijf nooit is aangekomen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij om een track en trace-code werd gevraagd, heeft de klant deze niet kunnen overleggen omdat het om een briefpakket ging, en heeft hij tot op heden geen terugbetaling ontvangen.
Ik heb mijn hoesje teruggestuurd samen met nog een andere en er is er 1 aangekomen netjes geld terug en de led view van 32.95 is volgens hun nooit aangekomen.Ik gemaild krijg je als antwoord heb je track en tracé code.Nee die heb ik niet want het is een brief pakket.Nou tot op de dag van vandaag nog geen geld.
Als ik mijn geld terug heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gsmpunt.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gsmpunt.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gsmpunt.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2019 om 12:50 geantwoord
Beste Nathalie,
Vervelend dat uw retour nog niet bij ons binnen is. Maar vanwege de kerst kan het goed zijn dat het uw retourzending iets vertraagd is, dus ik wil u vragen om het nog even aan te kijken. Zodra de zending hier retour is zullen wij deze verwerken en wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.
Met vriendelijke groet,
GSMpunt.nl Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
