Klacht: reden van retour wordt niet geloofd

CvSteS op 05 juni 2019 over Gsmpunt.nl in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gsmpunt.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van Silfhout, De houder die u besteld heeft hebben wij al eens omgeruild voor een nieuwe toen u aangaf dat deze niet meer plakte. Het omruilen van een product betekent niet dat de garantie opnieuw in gaat. Dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Gsmpunt.nl
Status Opgelost
Datum 5 juni 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Voor de 2e keer hetzelfde product geretourneerd. De 1e keer werd deze omgeruild voor een nieuw product. De 2e keer werd aangegeven dat mijn reden van retour na een test niet klopte en dat de garantietermijn verlopen was waarbij de garantieperiode van het 1e product werd gehanteerd.
Het gaat in dit geval om een iOttie Easy One Touch 3 die niet blijft plakken op het dashboard

Gewenste Oplossing:

Een versie van het product die wel doet (en blijft doen) waar deze voor gemaakt is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gsmpunt.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gsmpunt.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gsmpunt.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gsmpunt.nl

Heeft op 21 juni 2019 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

CvSteS

Heeft op 26 juni 2019 om 12:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Garantie wordt m.i. verstrekt op een fysiek product, niet op de aankooptransactie. Als 2 identieke producten dezelfde kuren vertonen dan zou ik verwachten dat de leverancier wordt geraadpleegd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM