marcesmail op 13 maart 2020 over Gsmpunt.nl in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Beste heer Eckenhuijsen Smit, Dank voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw bestelling erbij gepakt die u op 29 februari heeft geplaatst, en zie dat deze nog altijd niet uitgeleverd is. Wereldwijd zijn er op dit moment serieuze...
Een klant van GSMpunt.nl heeft geklaagd over onrealistische levertijden die op de website zijn vermeld. Na 10 werkdagen zonder ontvangst van de bestelling en geen communicatie van het bedrijf, voelt de klant zich misleid, vooral omdat de betaling al is geïncasseerd zonder dat de producten zijn besteld.
Op de site is een levertijd van 3-6 werkdagen toegezegd. Na 10 werkdagen heb ik nog steeds niets ontvangen. Sterker nog. De bestelling is helmaal niet verwerkt. GSMpunt.nl beloofd dus levertijden die zij niet kunnen waarmaken. Sterker nog. Zij hebben de producten dan zelf nog niet eens besteld maar incasseren alvqast wel de betaling. Na 10 dagen geen excuses, geen bericht niets.
Levering met een serieuze korting wegens wanprestatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gsmpunt.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gsmpunt.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gsmpunt.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2020 om 11:24 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
