Mijn Klacht:
Geachte GSMpunt.nl
Ik heb een klacht met betrekking tot een product dat jullie aanbieden.
Ik heb 2 hoesjes besteld voor dezelfde type telefoons. Echter is in 2 maanden tijd de toestellen zeer beschadigd door de hoesjes! De achterkant van de hoesjes zijn niet geschikt voor het materiaal van de toestellen naar mijn mening want in een termijn van 2 maanden zijn er intens veel en ook diepe krassen op de telefoons gekomen. Op 2 telefoons dezelfde schade. Dit heb ik telefonisch bij jullie gemeld en foto’s verstuurd via mail. En in plaats van dat jullie dit in behandeling hebben genomen, hebben jullie een aanname gedaan wat de oorzaak is hiervan zonder er naar gekeken te hebben. Dit vind ik een kwalijke kwestie en wij zijn de dupe van de slechte service en kwaliteit van jullie aangeboden producten. de klantenservice heeft mij ook afgewimpeld in zijn mail naar mij toe. Ik verwacht een oplossing en dat er serieus wordt omgegaan met klachten over producten richting de klanten en geen afwimpeling.
Gewenste Oplossing:
- de klacht dient serieus in behandeling worden genomen. (Geen aannames of afwimpeling)
- een vergoeding gezien we de dupe zijn van slechte producten. Jullie speculeren over nieuwe hoesjes afdwingen voor jullie zelf, maar hiermee zijn de problemen voor nu en voor in de toekomst niet opgelost.
- het bedrag van de hoesjes vergoed. Dit is toegezegd en later niet meer. Er zijn foto\'s bekend dat de hoesjes kapot zijn. Dit is voldoende bewijs dat deze hoesjes kapot zijn. Er is ook gewoon garantie op en wij moeten nu nieuwe hoesjes gaan aanschaffen door dit geintje. En daarnaast hebben wij telefoonhouders aangeschaft met Magneetjes. Deze zijn niet van de hoesjes af te krijgen zodat deze weer elders geplakt kunnen worden. Hier verwachten wij ook begrip voor!
De bestelnummers die bij jullie zijn besteld zijn als volgt.
- 25588914
- 25591536
- 25559866
(10)
