Mijn Klacht:

Bestelling gedaan bij GSMEasy: MA 07 JULI (abonnement + remboursverzending bevestigd).
Bestelling betrof: Verlenging Vodafone abonnement van Scherp M naar Vodafone Red essential B i.c.m. gratis LG Nexus 5 (white) voor €32 per maand (actie bij verlengen).
Bij besteld: LG Nexus 5 Quick Cover Black & Car Pack Micro USB voor €67. Order# 310615727

Het toestel was op voorraad en had een levertijd van 1-3 werkdagen.
Omdat er nog geen track&trace e-mail, of bevestiging was verstuurd m.b.t. de verzending, vroeg ik om een status update per e-mail op WO 09 JUL.
Hier in werd aangegeven dat er een overstap in systemen is gemaakt en dat de verzending vertraagd zou kunnen zijn. Ik citeer: “Concreet betekent dat voor u: Uw pakket wordt dan zsm opgestuurd maar rekent u aub op een vertraging. We hopen ook uw bestelling eind volgende week uitgeleverd te hebben.” (de week van 14 t/m 18 JUL)

Prima. Ik wacht wel een week, dacht ik. Ik heb mijn Samsung Galaxy S al 4+ jaar, hij is traag en sommige dingen functioneren niet meer goed maar ik kan bellen en appen en die extra week kan dan ook geen kwaad. Overigens, elke e-mail naar [email protected] werd beantwoord met een automatische TicketID.

10 JUL de verlening is ingegaan bij Vodafone. Ik heb 1GB data op 4G met een snelheid van 30.0 mbps en 300 minuten.

VR 11 JUL een e-mail van GSMEasy:
“Onze verwachting is dat we de bestelling binnen 5 werkdagen kunnen leveren.

U kunt op http://www.gsmeasy.nl/support/orderstatus/ uw order volgen. Tevens wordt u ook per e-mail op de hoogte gehouden. Ook sturen wij u een e-mail hierover ter notificatie. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen op uw begrip”

DI 15 JUL. Ik heb nog niets vernomen dus ik stuur een e-mail naar hen vragend om een status update.

DO 17 JUL. Geen reactie van hen. Per e-mail stuur ik nog een verzoek om status want ik had nu wel een track & trace verwacht, of in ieder geval een notificatie (nav hun eerdere e-mail).

VR 18 JUL. de lang gewachte reactie van GSMEasy:
“De late levering van uw toestel heeft niets te maken met de overstap van ons nieuwe systeem.
LG heeft vandaag 17-7 aangegeven dat de Nexus 5 pas volgende week geleverd gaat worden.
Zodra het toestel binnenkomt wordt deze ook aan u geleverd.”

In contrast met eerdere berichten. Voor mij vreemd. Waarom is het toestel dan wel vertraagd? Hij was toch leverbaar binnen 1-3 werkdagen en hij was toch op voorraad? Het wordt weer een week opgeschoven. Nu in de week van 21 t/m 25 JUL

DI 22 JUL. Niets gehoord, ik vraag nogmaals om een status en eis dat ze hun belofte nakomen, anders wil ik liever dat de wijzigingen teruggedraaid worden.

DO 24 JUL. Geen track & trace..
Ik stuur het volgende: Ik wil u erop wijzen dat u wederom uw belofte niet bent nagekomen, noch enige coulantie vanuit uw kant voor een compensatie. Het is nu donderdag, ik heb geen Track en Trace code – dit accepteer ik niet – Hierbij wil ik dat u alle wijzigingen terugdraait.

DO 24 JUL. Reactie van GSMEasy:
“Uw pakket staat klaar voor u om te verzenden, u zult deze gegarandeerd uiterlijk zaterdag in huis hebben. We betreuren deze gang van zaken en bieden onze excuses hier voor aan”

Eindelijk, denk ik. Dit is wat ik wil horen! Ik ben hier content mee en wacht het af.

VR 25 JUL. het pakket is geleverd, bedrag betaald aan de postbode! Ik stuur hen:
‘Zojuist heb ik van het thuisfront begrepen dat het toestel geleverd is. Hiervoor mijn dank. Ik betreur de gang van zaken ook maar het is niet anders..’

VR 25 JUL. thuis aangekomen, het pakket ligt er. Wat een wonder! Ik doe het pakket open.. wat zit er in; de LG Nexus 5 cover en een Carpack, hij voelde al verdacht licht aan. Ik was furieus.

VR 25 JUL. helaas reageer ik emotie, achteraf gezien had ik dit anders gedaan maar de geleverde spullen voelde als een pesterij, of een slechte grap. Accessoires maar geen toestel.. wat heb ik er dan aan?
E-mail naar hen: “Nu maken jullie het helemaal mooi. Jullie sturen mij alleen de cover en de carkit.

Jullie begrijpen, hoop ik, dat mijn abonnement op 10 JUL is ingegaan, bestelling gedaan op 7 JUL. En jullie falen een toestel te leveren binnen 3 weken. Daarna maken jullie mij blij met een dode mus. Wat voor grap is dit?

Ik stuur het pakket terug, het toestel mogen jullie houden. Ik wil dat jullie het abonnement bij vodafone terugzetten naar voorgaande staat.

Doen jullie dit niet dan zal ik maatregelen treffen.”

DI 29 JUL. ik hoor helemaal niets van ze, ik verwachtte tenminste een verklaring van de actie afgelopen vrijdag, de 25ste.
Ik besluit nu te bellen. De telefonische medewerker stond mij vriendelijk te woord:
– maar wist niets van de historie van de order#310615727
– kon ook geen verklaring geven omtrent de teleurstellende levering van vrijdag
– gaf aan dat er een ‘annulering’ in proces was gezet.
– gaf aan dat er een retour formulier opgestuurd zou worden t.b.v. de accessoires

Ik stuurde hen nog een e-mail na over mijn ongenoegen, met name over de toestelloze zending en het ontbreken van een bevestiging m.b.t. het starten van een annulering. Daarnaast dienen enkele kosten door hen gecrediteerd te worden te worden i.e. terugzending pakket en kostenverschil van mijn voorgaande abonnement t.o.v. de huidige. Niet onrealistisch gezien de omstandigheden.

De opvolgende dagen tot nu, nog wat e-mail verkeer heen en weer met late reactie van hen (te lezen in de PDF).

DO 31 JUL GSM Easy:
“Ik begrijp dat u teleurgesteld bent en dat is ook de reden dat wij direct op uw verzoek zijn ingegaan”

Mijn verzoek betrof annuleren, dat gaat blijkbaar wel heel snel.. als ik de reactie mag geloven.
Mijn verzoek voor annuleren was vrijdag 25 jUL. Mag ik dan ‘direct ingaan’ interpreteren als annulering per MA 28 JUL?

De annulering is DI 05 AUG nog niet geregeld. Ik heb vandaag vodafone gebeld en het abonnement loopt gewoon door er is niets bekend over een annulering. Daarnaast bevestigd GSMEasy niet dat ze kosten gaan crediteren zoals eerder genoemd en dat vind ik niet eerlijk. Bovendien is nu de prijs van de LG Nexus 5 verhoogd.
Waar ik vorige week via Belsimpel.nl exact dezelfde actie zag staan 32 euro p.m. + gratis nexus 5. Is deze nu veranderd in, Vodafone 2 jaar Red essential B (verlenging) i.c.m. LG nexus 5 á 28 euro.

Gewenste Oplossing:

- verklaring m.b.t. toestelloze verzending, en ik wil de waarheid. Niet 'het was een foutje' want dat hadden ze ook kunnen mailen, of zelfs kunnen bellen.
- verklaring waarom het leveren niet ging en waarom ze geen eerlijke indicatie gaven vanaf begin juli.
- kosten creditering:
zoals reeds aangegeven, kosten voor terugzending, abonnementsverschil á € 23, 13 (Scherp M is € 13. eind JUL heb ik € 35,13 betaald aan vodafone ivm nieuw abo).
- € 28 euro zodat ik bij een andere partij kan bestellen maar wel dezelfde actie kan behouden zoals die in JUL beschikbaar was, maar ik helaas voor GSMEasy koos.

of, alsnog leveren van toestel via GSMEasy (zsm) en creditering van de maand JUL á € 23,13.

In ieder geval, actie. Het bovenstaande is naar mijn mening niet onrealistisch of onredelijk.