Een klant heeft in augustus een horloge aangeschaft bij Grouponshop en probeert sinds begin september informatie te verkrijgen over het uitoefenen van de twee jaar garantie. Groupon verwijst de klant naar Grouponshop, maar de klant ontvangt geen reactie op zijn e-mails naar het opgegeven adres.
Ik heb in augustus een horloge gekocht bij Grouponshop. Sinds begin september ben ik bezig om te achterhalen waar ik moet zijn om een beroep te doen op de 2 jaar garantie die op het product geldt. De firma Groupon verwijst me naar de Grouponshop, en Grouponshop ([email protected]) reageert niet op mijn mails.
Reparatie of vervanging van het defecte horloge.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
