Mijn Klacht:

1) Verduisterende gordijnen vanaf € 19,99 naar keuze met een roede voor € 49,99 (tot 56% korting), waarvan er 3 van de 4 gordijnen BESCHADIGD zijn en de roede er niet bijgeleverd werd. Op de factuur die ik ontving stond dat ik hier €71.98 voor betaald heb. OP DEZE KLACHT HEB IK NOOIT ANTWOORD ONTVANGEN!

2) Set van 2 barkrukken in verschillende uitvoeringen (gratis bezorgd), waarvan de VALON BARKRUKKEN GELEVERD TERWIJL IK BETAALD HAD VOOR DE DELUXE barkrukken (die €40 DUURDER waren). Toen ik hier de eerste keer voor belde heb ik duidelijk uitgelegd dat ik MINDERVALIDE ben (wat ik trouwens ook in de adresgegevens van mijn Groupon account aangegeven had) en dat iets TERUGSTUREN voor mij GEEN OPTIE is. Er werd mij gezegd dat er intern naar een oplossing gezocht zou worden, maar toch kreeg ik een onpersoonlijke standaard mail terug dat het artikel teruggestuurd moest worden. Er stond ook in dat ik niet tevreden was met het product en dat het niet omgeruild kan worden, terwijl ik gewoon wil ontvangen wat ik besteld heb en waarvoor ik betaald heb. Dit heb ik dan per mail teruggestuurd en terug telefonisch contact voor opgenomen. Per telefoon werd gezegd dat dit geëscaleerd zou worden en dat er naar een passende oplossing gezocht zou worden rekening houdende met mijn gezondheidstoestand. Verder hoorde ik niets meer van de klantendienst.

3) Reeds betaalde, maar nooit ontvangen producten :
– een skirt legging (aankoop 1 maart 2015) : € 16,99
– women’s thermal pyajamas (schrijffout op jullie website) – rood (aankoop 18 maart 2015) : € 19,99
– een onesie – rood- M (aankoop 18 maart 2015) :€ 34,99

Toen ik nogmaals naar de klantendienst belde kreeg ik nog een mail met het voorstel om €34,99 aan credits op mijn Groupon account te schrijven als enige oplossing. Groupon ontvangt geld als link tussen de consument en de verkopende bedrijven, en, hoewel ik het geprobeerd heb, zijn deze bedrijven door de consument niet rechtstreeks bereikbaar. Het is dus aan Groupon dit probleem op te lossen. Ik heb ondertussen voor €263,93 GELD VERSPILD AAN ONBRUIKBARE EN NIET GELEVERDE PRODUCTEN (de dure telefoontjes naar de Groupon klantendienst nog buiten de bereking houdende) en vind een voorstel voor EEN MIEZERIGE €34,99 aan credits dus niet aanvaardbaar als compensatie. Ik vind het zeer spijtig als klant zo behandeld te worden.

Gewenste Oplossing:

Gelieve nu eindelijk voor beide problemen met een passende oplossing te komen, en nogmaals, retourneren is voor mij geen oplossing wegens mijn gezondheidstoestand, maar ik zou eventueel wel met een terugbetaling via credits van het volledige bedrag akkoord gaan. Als er een verkeerd of beschadigd product geleverd wordt ligt de schuld bij het verkopende bedrijf en niet bij mij. Ik hoop dus dat jullie jullie taak als doorverkoper, en dus contactpunt tussen verkoper en koper, eindelijk serieus gaan nemen!