Mijn Klacht:
ik heb een set 3 koffers besteld Set van 3 ABS koffers Luton met of zonder beautycase ”Tarente” van Infinitif op 6 maart.
De levering ging 14 dagen duren, gisteren was er een levering maar er zat geen 3 koffers bij (zoals besteld) maar een beautycase die ik helmaal niet heb besteld. ik ben 2 dagen met de Groupon klantendienst bezig met dit uit te leggen, maar ze zeggen wij hebben uw geld terugbetaald en u mag de beautycase houden. maar dit is niet wat ik wil. ik wil hetgeen ik besteld heb, ik heb hierop gerekend, ik vertrek op reis dus heb deze koffers nodig. Ze hebben geen gehoor aan mijn frustratie. ik heb gevraagd of zij mij met de dienst willen doorverbinden die er wel verantwoordelijk voor is, maar ze weigerden en haakten in. ik ben radeloos. De koffers staan terug op de site maar wel aan 99 euro. Ze willen zelfs geen compensatie geven of niets.
Gewenste Oplossing:
als ze tenminste eens zouden toegeven dat ze verkeerd zijn geweest wat betreft communicatie toe naar de klant
en een schadevergoeding hiervoor krijgenregelen
