About beschadigd product of pakket van groupdeal complaints for Groupdeal
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Groupdeal. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 207 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
How to resolve your beschadigd product of pakket van groupdeal issue with Groupdeal
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Groupdeal via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Beschadigd product of pakket van Groupdeal
ER IS NIKS OPGELOST Telegraaf betaalt nog steeds niet alles terug, (of staat het geld dan al op mijn rekening met inmiddels een passende compensatie, sinds juli dit jaar). Groupdeal is zeer beroerd. HOE KAN HET DAT KLACHT.nl telkens OPGELOST bij een zaak zet terwijl dit al de 8 ste melding is. Wordt Klacht.nl inmiddels betaald door GROUPDEAL met zijn...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw Groenen, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben in de reactie op uw eerdere klacht u gevraagd om uw bankgegevens en tenaamstelling naar ons door te mailen. Wij zien dat u dit inmiddels heeft gedaan en wij hebben de...
Beoordeling: 1.0/10
Op 9 september heb ik via Groupdeal bij TR Shop een telefoon besteld: wit met een blauw randje incl blauw hoesje. Op 24 september kreeg ik een zwarte telefoon geleverd met een zwart hoesje. Deze telefoon had schade op het scherm. Ik heb dit bij Groupdeal en bij TR Shop gemeld. Op 27 september raadde Groupdeal mij aan contact op...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Onze Customer Service heeft voor u geregeld dat u de telefoon kunt retourneren aan de leverancier. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, Het GroupDeal Team www.groupdeal.nl
Uw aanvraag (#524828) is in behandeling genomen. De reactie vindt u hieronder. U kunt antwoorden op de reactie door te antwoorden op deze email. -------------------------------------------------------------------------------- Support, 22 mei 13:37: Beste heer/mevrouw Zwarts, Bedankt voor uw mail. Wij zijn niet de leverancier en/of de verzender van het hoesje. Als u het hoesje wilt retourneren en het aankoopbedrag terug wenst te hebben,...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Zwarts, Bedankt voor uw bericht. Zoals wij in de eerdere oplossing hadden aangegeven, hadden wij uw gegevens die dag direct doorgegeven aan ons betalingsplatform. Het kan dan enkele dagen duren voordat het op uw rekening staat. Wij zien...
Hieronder is een mail van mij naar hun gestuurd, u kunt zien wat van probleem ik heb met Group Deal, ik had ongeveer in totaal 10 E malen Op gestuurd, nooit een oplossing van ze hè gekregen. Ik wil Mijn bestellen. Verstuurd vanaf mijn iPad Op 11 jun. 2014 om 10:52 heeft "Van Faten" het volgende geschreven: Hoi, Ik vraag...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw, Ook wij vinden het erg vervelend dat de levering van de adapters vertraagd is. Zoals u wellicht in de rectificatiemail heeft kunnen lezen, is het uiteraard geen probleem om de bestelling te annuleren. Het enige dat u hiervoor...
Het gaat om het volgende een vrouwtje heeft op woensdag 3 december via aanbieding van de telegraaf (komt bij jullie vandaan) 2 keer de window cleaner besteld een voor haar en kennelijk als cadeau een voor mij nou was ik met de kerst ziek dus verleden week moest ik een grote spiegel schoonmaken maar de dop van de waterreservoir valt...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw, Wij hebben u op 29 januari de retourprocedure gemaild. Wij raden u aan het product te retourneren naar het adres dat hierin vermeld staat. U heeft hiervoor geen stickers nodig. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd....
Op 21 december 2012 heb ik een hanger met ketting besteld. De advertentietitel luidde: "Chique collier met klavertje vier! Ingelegd met Swarovski Kristallen, beschikbaar in 8 verschillende kleuren!!" voor: €0 ipv €69,95. Je betaalde alleen 4,95 voor de verzendkosten. 25 Januari kreeg ik een flut bubbel envelopje met een adressticker die niet eens in zn geheel óp de envelop was...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Deze reactie is niet correct. U geeft aan een beschadigd product ontvangen te hebben, dit is absoluut niet de bedoeling. Inmiddels hebben wij nogmaals contact opgenomen per e-mail. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Het...
Omstreeks 12 juli bureaustoel besteld, deze is later geleverd als toegezegd, daar hebben we nog begrip voor. Maar stoel is van slechte kwaliteit en nu is armleuning al gewoon afgebroken. Ze zijn nog te beroerd om te reageren zodat ik contact op kan nemen met de leverancier, dat de TELEGRAAF zich hiervoor leent??? Dan zeggen ze ook nog dat ie...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw Groenen, Bedankt voor uw bericht. Zoals al eerder aangegeven vinden wij het erg vervelend dat uw bestelling defect geleverd is en hebben wij het aankoopbedrag ook gewoon teruggestort op uw rekening. GroupDeal kan geen transportkosten vergoeden. Dit is...
Ruim een jaar geleden heb ik via Groupdeal een douchecabine aangeschaft (prijs: 614 euro). Nu ruim een jaar later zit er een scheur in de douchebak, het water loopt er dus doorheen. Dit veroorzaakt een lekkage en douchen is niet mogelijk. Dit probleem heb ik al weken. Continue moet er een andere oplossing gevonden worden om te kunnen douchen. Na...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer van Dongen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u al een tijd niet kunt douchen door de gescheurde douchecabine. Wij waren het niet eens met Cali Online en hebben direct contact met hen opgenomen. Zij hebben ons...
Frequently asked questions
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Other issues with Groupdeal
