Mijn Klacht:

Beste mevrouw, meneer,

Op maandag 28 december ben ik met mijn vriendin naar Groningen gereden om de tentoonstelling “David Bowie is” te bezoeken. (2,5 uur rijden)
Online heb ik 2 tickets gekocht die toegang gaven tot de tentoonstelling van 16.00 uur tot 17.00 uur.
Eenmaal aangekomen in het museum, bleek er een rij te staan tot voorbij de “Job-Lounge”.
Ik ben in de rij gaan vragen naar de wachttijd (dit was om 16.15u inmiddels) en er bleken nog mensen staan te wachten die tickets hadden gekocht voor het tijdslot 14.00 tot 15.00 uur. De mensen vooraan in de rij stonden er ruim 2,5 uur..

Een eenvoudige rekensom leerde dat het onmogelijk was om de tentoonstelling te bezoeken en dat we naar huis moesten omdat we oppas hadden geregeld tot een bepaald tijdstip.
Toen we naar de informatiebalie gingen om ons geld terug te vragen, konden we aansluiten bij een rij van vele andere, ontevreden mensen.

De mevrouw achter de balie vertelde dat ze begreep dat de teleurstelling groot was en dat de kaarten nooit online volgens een tijdslot verkocht hadden mogen worden, maar dat ze niet bevoegd was om ons geld terug te geven.
Ter plaatse heb ik laten zien dat er nog steeds online kaarten werden verkocht.

Vervolgens hebben we (en de andere gedupeerde bezoekers) gevraagd of er iemand die die bevoegdheid wel heeft, ons geld terug kan geven.
Deze persoon was er niet en vervolgens is iemand van de beveiliging ons komen vertellen dat het museum langer open zou blijven.

Toen we (en de andere gedupeerden) vertelden dat dit geen oplossing was voor ons probleem, verwees zij ons naar de website.

In mijn ogen heeft het Groninger Museum een ernstige blunder begaan omtrent de voorlichting over de drukte bij de tentoonstelling en hebben vele mensen een kaartje gekocht voor een tentoonstelling die ze in de praktijk niet te zien hebben gekregen.

Toen we later bij een kop koffie ons beklag deden over deze gang van zaken, vertelde de horeca-ondernemer zich te schamen voor deze “slechte reclame voor Groningen”.

Ik verwacht dat u namens het Groninger Museum uw excuses maakt voor deze organisatorische tekortkoming en dat u ons het bedrag van 46 Euro terugbetaalt.
U kunt de 46 Euro overmaken op rekeningnummer NL59RABO 0159979153 t.n.v. M. van Krieken.

Ik zie uw reactie en excuses graag tegemoet,

Vriendelijke groet,

Marco van Krieken

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn 46 euro terug heb ontvangen