Mijn Klacht:
Garantie op een Grohe kraan na 1 jaar, kost je 55 euro.
In 2011 hebben wij een kraan aangeschaft. Bij ingebruikname viel ons op dat de knop een heel klein beetje los zat, hier hebben wij geen probleem van gemaakt, we dachten dat het zo hoorde. Wij zagen pas 2 jaar later bij vrienden dat het lipje waarmee de knop ‘in zijn vrij’ wordt gezet niet hoort uit te steken, ook begon de knop los te laten en steeds van de kraan af te vallen. Daarop hebben we een serviceformulier ingevuld en een nieuwe knop toegestuurd gekregen. Deze knop was echter ook niet goed vast te zetten. Nu blijkt de schroefdraad versleten. Dit heb ik gemeld, waarop ik de reactie krijg dat hiervoor een monteur langs gestuurd kan worden. Ik moet 55 euro voorrijkosten betalen, plus het arbeidsloon. Als het een productdefect blijkt, komt het arbeidsloon te vervallen. De voorrijkosten blijven staan, want het product is ouder dan 1 jaar. Oftewel als je iets hebt met een Grohe kraan na 1 jaar, ben je sowieso 55 euro verder.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het defect dat vanaf dag 1 in de kraan zat gerepareerd wordt.
